Daily Banking Ops Specialist Milano

Daily Banking Ops Specialist
Milano
Lombardia, Milano

È responsabile della corretta gestione dei processi end to end relativi al Lead to Cash e al Customer in Life dei prodotti Daily Banking, sia essi siano gestiti direttamente in-house o gestiti da outsourcer esterni.

È responsabile dei controlli da applicare sui processi di Area garantendone la continuità e l'efficacia.

Collabora con le Linee di Business al fine di garantire la tempestiva risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela.

**Key Responsibilities**:

- Verifica la documentazione pervenuta e gestisce le pratiche dei clienti al fine di completare i processi di Lead to Cash dei prodotti in scope.

- Garantisce la tempestiva gestione della documentazione ricevuta tramite posta, mail e fax per coadiuvare nella risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela.

- Gestisce le Service Request, e le code di filenet relative alle richieste dei clienti sia in fase di onboarding sia di post-vendita.

- Supporta nella regolarizzazione delle anagrafiche della clientela in conformità alle regole di adeguata verifica (Ams, CRS, Fatca, etc).

- Mette in atto tutte le procedure di controllo, previste dai processi interni, sulla documentazione gestita.

- Gestisce tutte le attività collaterali (previste dalla normativa vigente o da procedure interne) volte al perfezionamento delle pratiche.

- Gestisce e collabora con le aree della banca al fine di risolvere in maniera efficiente le problematiche sul cliente.

- Gestisce gli ingaggi ricevuti dall'ufficio Reclami, secondo le tempistiche concordate e supporta lo stesso negli approfondimenti necessari anche al fine di migliorare i processi operativi.

- Aggiorna in autonomia i manuali operativi e le procedure dell'Area.

- Contribuisce all'aggiornamento della reportistica di Area.

- E' parte attiva nel contribuire al miglioramento dei processi in ottica di customer experience, cost reduction e contenimento dei rischi.

- Coopera per l'attività di censimento anagrafiche - relativo alle persone giuridiche / fisiche gestite da ING Bank Wholesales e ING Lease - riferita a rappresentanti legali, titolari effettivi, delegati o per qualsiasi altra casistica si rilevi necessaria.

- Supporta gli Outsourcers di Area in ogni contesto venga richiesto dai processi interni o da soppravvenute esigenze operative.

- Contribuisce alla gestione dei fornitori verificando il corretto rispetto dei contratti e dei termini dei livelli di servizio.

In questo ambito si occupa di monitorare le singole attività dei fornitori e di seguire le eventuali problematiche e criticità che possono sorgere anche nelle attività daily gestendo le opportune escalation sia in relazione alle loro strutture sia internamente alla Banca.

Ne monitora il servizio e controlla sui campioni individuati la coerenza dei requisiti e della gestione indicata.

- Supporta i Dipartimenti tecnici e di Business nell'analisi di anomalie legate ai flussi produttivi.

- Segnala eventuali Incident e li gestisce secondo le policies aziendali (prima linea di difesa).

**Educational Qualifications**:

- Laurea

**Requirements**:

**Location**: Milano

**Durata**: Permanent