Delivery Support/Manager Venezia

Delivery Support/Manager
Venezia
Veneto, Venezia

AZIENDA SETTORE TELECOMUNICAZIONIManpower, per azienda cliente settore telecomunicazioni, è alla ricerca della figura di:

DELIVERY SUPPORT/MANAGER

La risorsa ha il compito di garantire che i servizi offerti ai clienti siano erogati in modo efficace, puntuale e in linea con gli standard di qualità.

È una figura chiave, il primo punto di contatto, che fa da collante tra il cliente dell azienda e gli operatori telefonici.

Le sue principali responsabilità includono:

Supervisionare le attività quotidiane dei team di call center, gestendo e coordinando circa 30 persone su più sedi: Venezia, Torino, Napoli.

Garantire che gli obiettivi di servizio (es.

tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, soddisfazione del cliente) siano raggiunti.

Monitorare le performance operative e individuare eventuali aree di miglioramento.

Motivare e formare il personale per garantire alti livelli di produttività e qualità.

Fornire report periodici sui risultati e sull andamento delle attività.

Implementare strumenti e strategie per migliorare la gestione delle chiamate e il supporto clienti.

Monitorare e intervenire in caso di non conformità o problematiche.

Proporre soluzioni innovative per migliorare la qualità del servizio.

Analizzare i feedback dei clienti e dei dipendenti per apportare miglioramenti continui.



Requisiti:

-Conoscenza della lingua inglese perché parteciperà a call con il cliente in Francia, Germania ed Olanda.

-Disponibilità a trasferte spot (rare) sulle sedi degli operatori.

-Residenza nelle zone limitrofe alla sede

-Gradita l esperienza nel settore

Luogo di lavoro: Martellago (VE) by helplavoro. it