Dg Beauty_Customer Service Specialist Milano

Dg Beauty_Customer Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Dolce&Gabbana, leader nel mondo della moda di lusso, ha un'opportunità eccezionale all'interno della sua nuova divisione Beauty.

Dolce&Gabbana Beauty è alla ricerca di uno Customer Service Specialist proattivo, organizzato e multitasking.

Si tratta di una fantastica opportunità per persone motivate che desiderano fare un passo avanti nella loro carriera, eseguendo le operazioni quotidiane associate alla divisione Customer Service e contribuendo al successo della business unit.

Questo ruolo ha la responsabilità principale di fornire un servizio e un'esperienza eccezionali ai clienti, esaminando, elaborando e completando con precisione tutte le esigenze di inserimento degli ordini e le attività di back-office.

La posizione riporterà all'Head of Customer Service di Dolce&Gabbana Beauty e sarà basata nell'Headquarter di Milano.

Principali attività e responsabilità:

- Gestire l'inserimento e l'elaborazione degli ordini con un elevato livello di accuratezza ed efficienza, compresi gli ordini manuali, attraverso SAP

- Ottenere e preparare gli ordini di vendita per l'elaborazione, verificandone il completamento e l'accuratezza.

- Valutare e convalidare gli ordini per lo stato di spedizione e programmare il rilascio di nuovi ordini, evitando e/o riducendo al minimo i ritardi rispetto alla data di consegna confermata.

- Gestire gli ordini e risolvere eventuali discrepanze di spedizione, resi e chargeback.

- Fornire assistenza ai clienti in modo tempestivo, soddisfacendo le richieste e risolvendo i problemi.

- Collaborare con il team di vendita, fornendo un follow-up sullo stato degli ordini.

- Collaborare con altri stakeholder, se necessario, per l'efficiente esecuzione delle attività aziendali e con i clienti per costruire relazioni forti e sane.

- Collaborare con gli intermediari esterni per i documenti doganali e il trasporto, per facilitare la movimentazione delle scorte e il flusso di evasione degli ordini.

- Mantenere un'ottima conoscenza del portafoglio prodotti di DG Beauty, delle novità e degli aggiornamenti.

- Rappresentare positivamente il marchio come un vero ambasciatore; svolgere le mansioni lavorative con un atteggiamento collaborativo; condividere la passione per i nostri prodotti con entusiasmo.

- Mantenere registri accurati e documentare tutte le attività del Servizio Clienti (interazioni, transazioni, comunicazioni, reclami, ecc.

).

- Operare nel rispetto delle politiche, delle procedure e degli standard di servizio

Requisiti:

- Almeno 2 anni di esperienza sul lavoro come Customer Service Specialist

- Conoscenza di SAP

- Conoscenza di Microsoft Excel

- Conoscenza della lingua italiana e inglese

- Forti capacità organizzative, di gestione del tempo e di problem solving

- Esperienza nella gestione delle richieste dei clienti

- Orientamento alla soddisfazione del cliente

- Capacità di gestire un elevato volume di dati e di rispettare le scadenze

Sede di lavoro:

Milano – Via Kramer 18