Digital & Experience - Professionisti In Ambito Lazio

Digital & Experience - Professionisti In Ambito
Roma
Lazio, Lazio

In Poste Italiane ci prendiamo cura di oltre 35 milioni di clienti, contribuendo al miglioramento dell'esperienza utente attraverso l'innovazione continua della customer experience e della customer satisfaction in tutte le fasi di interazione, sia sui touch point fisici che in quelli digitali.

È per questo che abbiamo deciso di rafforzare ed arricchire il nostro team di _Digital & Experience _con validi professionisti che, inseriti in team eterogenei e dinamici, possano esprimere la propria creatività contribuendo attivamente alla valorizzazione dell'offerta di prodotti e servizi all'avanguardia che hanno un impatto positivo nella vita delle persone.

**Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di professionisti creativi con comprovata esperienza in ruoli di:

- AI Conversation Designer

- Service Designer

- UX Designer

- Senior UX Researcher

**Responsabilità/Progetti

- Analizzare dati e indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare l'efficacia del Design dei servizi e identificare opportunità di miglioramento nell'esperienza del cliente;

- Analizzare, valutare ed interpretare UX e CX attraverso l'utilizzo di metriche e metodi di design research, mystery shopping, test con le neuroscienze e altri strumenti di analisi dell'esperienza utente, per migliorare i servizi e identificare motivazioni sottese ai bisogni cliente/utente;

- Valutare usabilità e accessibilità di interfacce e intere esperienze d'uso e saper tradurre gli output provenienti dalle analisi dei dati delle ricerche e dei test condotti per migliorare l'esperienza utente;

- Definire e successivamente aggiornare requisiti e contenuti di Service Design e User experience Design utili a progettare l'esperienza física e digitale dei clienti attraverso analisi dei need, verifica di coerenza, declinazione di una service blueprint e dei journey di dettaglio, analisi e declinazione dell'architettura informativa e dei percorsi utente tramite wireflow e wireframing di dettaglio.

- Definire i contenuti destinati all'interfaccia utente, progettare testi e microtesti per migliorare l'esperienza utente applicati all'UX Writing per ottimizzare i messaggi;

- Implementare strategie nell'ambito del Design Conversazionale e dell'Intelligenza Artificiale per sviluppare interazioni umane-naturali tra persone e sistemi basati sull'IA, anche rispetto alle trasformazioni continue introdotte dalle tecnologie più innovative (es.

GPT);

**Requisiti

- Background formativo in ambito Design, Comunicazione Visiva e Multimediale, Marketing & Comunicazione, Architettura, Psicocologia, Statistica, Economia e Management, Scienze sociali e umanistiche

- Comprovata esperienza di almeno 3/5 anni, in particolare nel campo della UX/UI

- Conoscenza aggiornata delle best practice delle principali industry (Telco, Banking, Utilities, Logistica, ) per la definizione dei requisiti di design dell'esperienza física e digitale degli utenti di ogni target, anche rispetto all'interazione con Intelligenza Artificiale

- Utilizzo esperto di tecniche di ricerca e analisi quali-quantitativa e di ux testing

- Utilizzo di metodi e approcci di design thinking e strumenti di service e user experience design

**Sede di lavoro

Roma

**Cogli la nostra opportunità!