Digital & Experience - Professionisti In Ambito Lazio

Digital & Experience - Professionisti In Ambito
Roma
Lazio, Lazio

Con 159 anni di storia, 12. 800 Uffici Postali, circa 123. 000 dipendenti, 572 miliardi di euro di Attività Finanziarie Totali e 35 milioni di clienti, il Gruppo Poste Italiane costituisce la più grande rete di distribuzione di servizi in Italia, attiva nei settori logística, corrispondenza e pacchi, nei servizi finanziari e assicurativi, nei sistemi di pagamento e nella telefonia.

Il Gruppo rappresenta una realtà unica per dimensioni, riconoscibilità, capillarità e fiducia da parte della clientela e fornisce un importante contributo al tessuto economico, sociale e produttivo del Paese.

Le sue attività, che nel 2020 hanno prodotto un fatturato di 10, 5 miliardi di euro, generano impatti significativi sull'economia nazionale in termini di Prodotto Interno Lordo (PIL), gettito fiscale, occupazione e reddito delle famiglie: nel 2020 il valore complessivo degli impatti diretti, indiretti e indotti sul PIL è stato di 12, 2 miliardi di euro e in termini di gettito fiscale è stato di 2 miliardi di euro; è possibile stimare, inoltre, che lungo la filiera produttiva siano stati coinvolti complessivamente 191mila lavoratori con una distribuzione di redditi per un totale di 7, 4 miliardi di euro.

**Posizione**:

StartHub Consulting nell'ambito della DRW Engineering supporta Poste Italiane nella ricerca di professionisti creativi con comprovata esperienza in ruoli di:

- AI Conversation Designer

- Service Designer

- UX Designer

- Senior UX Researcher

**Responsabilità/Progetti

- Analizzare dati e indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare l'efficacia del Design dei servizi e identificare opportunità di miglioramento nell'esperienza del cliente;

- Analizzare, valutare ed interpretare UX e CX attraverso l'utilizzo di metriche e metodi di design research, mystery shopping, test con le neuroscienze e altri strumenti di analisi dell'esperienza utente, per migliorare i servizi e identificare motivazioni sottese ai bisogni cliente/utente;

- Valutare usabilità e accessibilità di interfacce e intere esperienze d'uso e saper tradurre gli output provenienti dalle analisi dei dati delle ricerche e dei test condotti per migliorare l'esperienza utente;

- Definire e successivamente aggiornare requisiti e contenuti di Service Design e User experience Design utili a progettare l'esperienza física e digitale dei clienti attraverso analisi dei need, verifica di coerenza, declinazione di una service blueprint e dei journey di dettaglio, analisi e declinazione dell'architettura informativa e dei percorsi utente tramite wireflow e wireframing di dettaglio.

- Definire i contenuti destinati all'interfaccia utente, progettare testi e microtesti per migliorare l'esperienza utente applicati all'UX Writing per ottimizzare i messaggi;

- Implementare strategie nell'ambito del Design Conversazionale e dell'Intelligenza Artificiale per sviluppare interazioni umane-naturali tra persone e sistemi basati sull'IA, anche rispetto alle trasformazioni continue introdotte dalle tecnologie più innovative (es.

GPT)

**Requisiti**:

- Background formativo in ambito Design, Comunicazione Visiva e Multimediale, Marketing & Comunicazione, Architettura, Psicocologia, Statistica, Economia e Management, Scienze sociali e umanistiche

- Comprovata esperienza di almeno 3/5 anni, in particolare nel campo della UX/UI

- Conoscenza aggiornata delle best practice delle principali industry (Telco, Banking, Utilities, Logistica, ) per la definizione dei requisiti di design dell'esperienza física e digitale degli utenti di ogni target, anche rispetto all'interazione con Intelligenza Artificiale

- Utilizzo esperto di tecniche di ricerca e analisi quali-quantitativa e di ux testing

- Utilizzo di metodi e approcci di design thinking e strumenti di service e user experience design

**Altre informazioni**:

Dal 20 al 24 novembre, Poste Italiane partecipa alla DRW Engineering, il principale evento digitale dedicato a neolaureate o laureande in Ingegneria.