Digital Customer Care Monza

Digital Customer Care
Monza
Lombardia, Monza

Chi siamo**:

Migliorshop è l'agenzia digitale leader nel mondo della farmacia in Italia, certificata Google Partner e protagonista dell'innovazione dal 2006.

Con circa 1000 farmacie seguite - alcune delle quali sono oggi tra le realtà più importanti dell'eCommerce farmaceutico - abbiamo rivoluzionato il settore lanciando, nel 2025, Migliorshop AI, la piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che permette ai farmacisti di risparmiare fino a 40 ore a settimana.

**Il ruolo**:

Cerchiamo una figura dinamica e orientata al problem solving che si occupi della gestione delle risposte ai ticket di assistenza e supporti le aree tecnico, commerciali e strategiche in alcune mansioni operative.

Le principali responsabilità includono:

- **Gestione ticket**: Prendere in carico le richieste di assistenza, interfacciarsi con le figure interne di riferimento e fornire risposte chiare ed efficaci.

- **Operazioni tecniche**: Eseguire attività quotidiane e apprendere l'utilizzo della nostra piattaforma custom e del sistema di ticket.

- **Approfondimento settoriale**: Conoscere le dinamiche specifiche del mondo della farmacia e dell'eCommerce, con un focus particolare sui prodotti innovativi legati all'intelligenza artificiale.

- **Supporto operativo**: Collaborare con le aree tecnico, commerciali e strategiche nelle attività operative.

**Requisiti**:

- Almeno 2 anni di esperienza consolidata in ambito customer care, idealmente nel settore digitale o eCommerce.

- Buone competenze tecniche e propensione all'apprendimento di nuove piattaforme.

- Gradito saper utilizzare la piattaforma Zendesk.

- Ottima capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team.

- Conoscenze di base di programmazione saranno considerate un plus.

- Precedenti esperienze nel mondo della farmacia e nel digitale sono fortemente apprezzate.

**Cosa offriamo**:

- **Contratto a tempo indeterminato**: 40 ore settimanali con orario strutturato (lunedì-venerdì); sabato e domenica non lavoriamo.

- **Retribuzione**: Competitiva e da valutare in base all'esperienza.

- **Modalità ibrida**: 3 giorni in ufficio e 2 giorni in smart working.

- **Ambiente di lavoro unico**: La nostra sede si trova in zona prestigiosa, fronte Duomo a Monza, a soli 5 minuti a piedi dalla stazione.

- **Benefit e strumenti**: Ticket restaurant, scrivania dedicata con iMac 27" e un clima estremamente giovanile e cordiale.

- **Opportunità di crescita**: Lavorerai su progetti all'avanguardia, in particolare nell'ambito dell'intelligenza artificiale, contribuendo a plasmare il futuro del settore farmaceutico.

**Perché unirsi a noi**:

Entra a far parte di una realtà in continua evoluzione che sta rivoluzionando il mondo della farmacia e dell'eCommerce.

Se sei motivato/a, curioso/a e pronto/a a mettere in gioco le tue competenze in un ambiente dinamico, questa è l'opportunità che fa per te!

Molto gradita breve lettera di presentazione insieme al CV.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

- Lavoro da casa

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Bonus

- Quattordicesima

Esperienza:

- customer care: 2 anni (Obbligatorio)