Digital Reliability Manager Ambito Group Service Milano

Digital Reliability Manager Ambito Group Service
Milano
Lombardia, Milano

Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l'ambiente. _

**Scopo e attività**:

La persona entrerà a far parte della struttura Digital Business Partner Group Service Levels di Intesa Sanpaolo occupandosi principalmente di:

- Governare e indirizzare iniziative a presidio della Qualità dei servizi IT abilitanti alle strategie di Business coordinando i diversi stakeholder di progetto

- Definire modelli di governo dei Livelli di Servizio in coerenza con le esigenze del business. In particolare, declinare metriche di misurazione, valori obiettivo (KPI), processi e strumenti di monitoraggio e di assistenza, modalità di condivisione.

- Contribuire alle progettualità IT evolutive come garanti dell'attuazione delle "practice" di qualità volte a ridurre le anomalie post rilascio, ad ottimizzare i processi operativi implementati e i modelli di assistenza di erogazione del servizio.

- Essere riferimento di team distribuiti sul territorio dedicato alla rilevazione delle problematiche digitali

- Gestire i disservizi a maggior impatto coordinandone prontamente l'identificazione e la risoluzione con le strutture IT, fornendo una comunicazione appropriata agli utenti e partecipando ai meeting dedicati alle problematiche in corso

- Presidiare i disservizi analizzarle al fine di strutturare un piano di remediation tattico e strutturale sia a livello funzionale (processi trasversali) che tecnologico

**Esperienza Richiesta**:

Fino a 5 anni di esperienza, preferibilmente in ambito digitale su progetti di medio/alta complessità in ambito banking e finance

**Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste**:

- Laurea STEM

- Eccellente conoscenza Microsoft Office

- Ottima conoscenza lingua inglese

- Entra a far parte di una realtà internazionale e innovativa. Il futuro non si aspetta, si sceglie!_

- #sharingfuture_

PPManExp

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