Direttore Operativo Call Center
Per azienda cliente, operante nel mondo dei servizi, siamo alla ricerca di un/a: DIRETTORE OPERATIVO CALL CENTER Il Direttore Operativo del call center è responsabile della gestione e dell'ottimizzazione delle operazioni quotidiane del centro, garantendo un servizio clienti di alta qualit e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Questo ruolo richiede una leadership forte, capacit di problem solving e un approccio strategico per migliorare le performance del team.
Responsabilit principali - Supervisione delle operazioni giornaliere del call center, inclusi volumi di chiamate, tempi di attesa e qualit del servizio.
- Guidare, motivare e formare il personale, garantendo che il team sia allineato agli obiettivi aziendali.
- Monitorare e analizzare i KPI (indicatori chiave di prestazione) per identificare aree di miglioramento e ottimizzazione.
- Interagire con i clienti chiave per comprendere le loro esigenze e garantire un servizio eccellente.
Requisiti Esperienza di almeno 4 anni in ruoli di gestione all'interno di un call center o di un ambiente simile.
Richieste capacit di leadership, comunicazione e problem solving.
Viene offerto contratto diretto a tempo indeterminato, retribuzione e inquadramento saranno valutati in base alla seniority del candidato.
vetrinabakeca
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