Docente Per Il Corso: Corso Customer Care E Comunicazione Efficace, A Milano Milano

Docente Per Il Corso: Corso Customer Care E Comunicazione Efficace, A Milano
Milano
Lombardia, Milano

TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un docente per il corso: Corso Customer Care e Comunicazione Efficace, a Milano.

Sono richieste le seguenti caratteristiche: almeno due anni di esperienza; capacità di gestione dell'aula.

Luogo di svolgimento: Milano Durata: 8 ore Periodo del progetto: da febbraio Orario: 9/13 o 14/18 Programma: Obiettivo della formazione è fornire alle risorse le competenze di base per relazionarsi in modo efficace con il cliente al telefono, fornendo strumenti legati alla gestione della telefonata, delle obiezioni e delle emozioni.

Si alterneranno momenti di teoria a momenti di pratica attraverso la simulazione.

Contenuti nel dettaglio: - Cos'è la soddisfazione del cliente?

- Come influenzare la percezione del cliente anche al telefono - La gestione della telefonata: APERTURA - RISOLUZIONE - CHIUSURA - La comunicazione efficace evitando distorsioni e dispersioni - le parole chiave - Cosa non dire - La gestione delle obiezioni - Gestire ansia, stress e clienti difficili - SIMULAZIONI Si offre Contratto di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezione Inserimento all'interno del Board di Docenti di Talentform, nell'ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D. lgs 196/2003.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi sesso (Rif.

D. Lgs n. 198/2006), e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.