Docente Per Il Corso: Corso Customer Care E Comunicazione Efficace, A Milano Milano

Docente Per Il Corso: Corso Customer Care E Comunicazione Efficace, A Milano
Milano
Lombardia, Milano

TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un **docente** per il corso**:Corso Customer Care e Comunicazione Efficace, a Milano.

Sono richieste le seguenti caratteristiche:

- almeno due anni di esperienza;

- capacità di gestione dell'aula.

**Luogo di svolgimento**:Milano

**Durata**: 8 ore

**Periodo del progetto**: da febbraio

**Orario**: 9/13 o 14/18

**Programma**:

Obiettivo della formazione è fornire alle risorse le competenze di base per relazionarsi in modo efficace con il cliente al telefono, fornendo strumenti legati alla gestione della telefonata, delle obiezioni e delle emozioni.

Si alterneranno momenti di teoria a momenti di pratica attraverso la simulazione.

Contenuti nel dettaglio:

- Cos'è la soddisfazione del cliente?

- Come influenzare la percezione del cliente anche al telefono

- La gestione della telefonata: APERTURA - RISOLUZIONE - CHIUSURA

- La comunicazione efficace evitando distorsioni e dispersioni

- le parole chiave

- Cosa non dire

- La gestione delle obiezioni

- Gestire ansia, stress e clienti difficili

- SIMULAZIONI

**Si offre

- **Contratto** di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezione

- Inserimento all'interno del **Board di Docenti** di Talentform, nell'ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D. lgs 196/2003.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 2 giorni

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- Formatore: 2 anni (Preferenziale)