Donor Care Officer Milano

Donor Care Officer
Milano
Lombardia, Milano

EMERGENCY è un'associazione italiana indipendente e neutrale, nata nel 1994 per offrire cure medico-chirurgiche gratuite e di elevata qualità alle vittime delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà. EMERGENCY promuove una cultura di pace, solidarietà e rispetto dei diritti umani.

**Per la nostra sede di Milano, Via Santa Croce 19, stiamo cercando un/a Donor Care Officer appartenente alle categorie protette L. 68/99.

Il/la Donor Care Officer verrà inserito all'interno dell'Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l'obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari. Lavorerà in stretta collaborazione con l'area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care.

**COMPITI E RESPONSABILITÀ

- Garantire insieme con tutta l'area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un'esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario;

- Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui;

- Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell'area Individui.

**REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE

- Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori (Inbound Outbound);

- Esperienza nell'utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto;

- Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo;

- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne;

- Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità;

- Attitudine al lavoro per obiettivi;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel;

- Capacità di lavorare come parte di un team;

- Forte motivazione;

- Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY.

**La ricerca è rivolta al personale appartenente alle categorie protette L. 68/99.