Donor Care Officer Milano

Donor Care Officer
Milano
Lombardia, Milano

SOS Villaggi dei Bambini ETS

si impegna affinché i bambini e i ragazzi che non possono beneficiare di adeguate cure genitoriali crescano in una situazione di parità con i propri coetanei, realizzando appieno il proprio potenziale e la possibilità di vivere una vita indipendente. È presente in Italia da oltre 60 anni e oggi opera attraverso 8 Programmi e Villaggi SOS, a Trento, Ostuni, Vicenza, Saronno, Mantova, Torino, Crotone e Milano. SOS Villaggi dei Bambini si prende cura di oltre 2. 600 persone, tra bambini, ragazzi e famiglie che vivono gravi situazioni di disagio, e sostiene i diritti di oltre 47. 000 bambini e giovani, protagonisti delle sue attività di Advocacy. È parte del network SOS Children's Villages, presente in 136 tra Paesi e territori dove aiuta circa 3 milioni di persone, e del quale ospita e gestisce a livello internazionale il Programma globale di esperti sulla salute mentale e sul supporto psicosociale.

SOS Villaggi dei Bambini ETS ha aperto una ricerca per una figura di

DONOR CARE OFFICER – Servizio Sostenitori

Area

: Raccolta Fondi

Riferisce a

: Responsabile Raccolta Fondi Individui

Tipo di inserimento

: commisurati all'esperienza del candidato

Data di inserimento previsto

: aprile 2025

DESCRIZIONE DEL RUOLO

Come D

onor Care Officer

, ha un ruolo cruciale nella gestione e nel rafforzamento delle relazioni con i donatori, contribuendo al successo delle attività di Raccolta Fondi e alla sostenibilità a lungo termine dell'organizzazione.

COME CANDIDARSI

Inviare un CV (max 3 pagine) e una lettera motivazionale all'indirizzo email: ****** indicando nell'oggetto "Donor Care Officer" e autorizzando il trattamento dei dati, secondo quando stabilito dal Decreto legislativo n° 196/2003 in materia di privacy entro e non oltre il 21 marzo 2025. L'annuncio è rivolto a candidati ambosessi ai sensi della vigente normativa di legge.

OBIETTIVI

In coordinamento con il responsabile dell'unità Individual Giving, garantisce l'ottimale gestione della relazione con il donatore o il potenziale donatore nelle fasi di acquisizione, mantenimento, retention e development. Garantisce inoltre la gestione corretta dei dati e dei flussi di incasso delle donazioni nel CRM.

ATTIVITA'

Gestisce la relazione inbound e outbound, via mail e telefono, con i donatori per le attività legate a acquisizione, fidelizzazione, retention e development

Gestisce i processi legati all'incasso e mantenimento delle donazioni con SDD e carta di credito, comprese le comunicazioni ai donatori funzionali al regolare incasso

Gestisce il data entry delle donazioni (es. bonifici, bollettini postali) inserendo le corrette informazioni in relazione a iniziative/linee di budget, destinazione e trattenuta

Fornisce supporto e formazione ai volontari e/o collaboratori per il data entry delle donazioni

Elabora la reportistica delle donazioni mensili per l'ufficio Raccolta fondi, l'amministrazione e l'ufficio internazionale, verificando la correttezza e qualità del dato inserito

Esegue i controlli e i processi relativi alla comunicazione delle donazioni all'Agenzia delle Entrate, in collaborazione con l'Area di Amministrazione.

Collabora a attività di revisione ed ottimizzazione dei processi di gestione delle mancate donazioni ed insoluti al fine di migliorare costantemente l'efficienza della Raccolta Fondi.

Fornisce supporto nei progetti di implementazione di nuovi metodi di pagamento o nella modifica di processi legati agli incassi.

COMPETENZE ED ESPERIENZA

Pregressa esperienza nella Raccolta Fondi e in particolare nel Donor care / servizio sostenitori

Preferibile esperienza nella gestione dei flussi di incasso e/o attività di data entry delle donazioni

Forte orientamento ai risultati e rispetto delle scadenze

Eccellenti capacità di comunicazione – sia telefonica che scritta – e di ascolto

Attitudine al problem solving e autonomia operativa

Predisposizione ai rapporti interpersonali e di lavoro in team

Buona conoscenza Excel e database CRM di settore (Preferibile Mentor)

Conoscenza del funzionamento degli strumenti di pagamento

Flessibilità ed adattabilità al cambiamento

Condivisione dei valori e della mission di SOS Villaggi dei Bambini

Buona conoscenza della lingua inglese

COSA OFFRIAMO

Lavoro in una realtà internazionale e altamente impattante

Opportunità di sviluppo e formazione continua

L'opportunità di contribuire significativamente al benessere dei bambini e delle comunità supportate da SOS Villaggi dei Bambini

Flessibilità e attenzione al benessere del lavoratore