E-Commerce Airfreight Ops - Cs Specialist Rho

E-Commerce Airfreight Ops - Cs Specialist
Rho
Lombardia, Rho

Hillebrand Gori Italy s. r. l. – a company of DHL Da Hillebrand Gori, siamo specializzati nella gestione della logistica di vino, birra e alcolici. Ci occupiamo con attenzione delle bevande alcoliche in qualsiasi quantità, su qualsiasi percorso e con tutte le modalità di trasporto. La nostra reputazione come fornitore di logistica per bevande è costruita sulla nostra comprensione di ciò che questi prodotti delicati richiedono per essere trasportati e arrivare in perfette condizioni. In poche parole, ci prendiamo cura di tutti i servizi legati al trasporto delle bevande, con la massima cura e nel minor tempo di transito possibile. Ecco perché oltre 25. 000 aziende del settore delle bevande, grandi e piccole, si affidano a noi.

Il ruolo in breve: Siamo alla ricerca di un/a specialista nel Customer Care Operativo che abbia dimestichezza con il settore della logistica air-freight e nell'e-commerce.

Le principali attività possono essere riassunte come segue: Fornire servizi di customer care di alta qualità e migliorare la soddisfazione del cliente. Garantire l'efficacia dei processi e procedure quotidiane del servizio clienti in linea con gli standard globali/regionali. Predisporre quotazioni ai clienti e definire le rate di acquisto con i vettori. Gestire in modo efficace le richieste dei clienti, gli ordini, le necessità di assistenza e i reclami, assicurando una risposta tempestiva e appropriata, coordinandosi con il reparto dogane Italiani ed esteri. Mantenere una conoscenza approfondita e costantemente aggiornata dei prodotti e dei servizi offerti. Gestione e supporto all'amministrazione dei processi di assistenza clienti. Predisporre analisi di volumi e profitti mensili da discutere insieme al Manager di riferimento. La figura ricercata: Cerchiamo un profilo che abbia maturato almeno 2 anni di esperienza nell'ambito del Customer Care Operativo nella logistica air-freight e/o nell'e-commerce o settori affini.

La risorsa ricercata dovrà possedere un approccio fortemente orientato alla customer care, deve essere capace di comunicare in modo chiaro e diretto, e lavorare in modo proattivo in team per raggiungere la piena soddisfazione del cliente. Il profilo ideale possiede: Autonomia degli strumenti digitali: Conoscenza e dimestichezza della suite Microsoft Office e la Suite di Google; Conoscenza di Front e uso dinamico delle piattaforme online. Ottime competenze linguistiche: Necessaria la conoscenza delle seguenti lingue per interagire con colleghi e clienti esteri in un contesto internazionale: Francese avanzato, minimo livello C1; Inglese avanzato, minimo livello C1. Flessibilità e precisione: Capacità di gestire le proprie attività e di rispettare le scadenze senza compromettere la qualità del lavoro. Organizzazione e voglia di crescere in un settore in forte espansione. Offriamo: Un ambiente di lavoro in continua evoluzione e orientato allo sviluppo e alla crescita professionale; Contratto a tempo indeterminato.

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