E-Commerce Customer Care Agent Nola

E-Commerce Customer Care Agent
Nola
Campania, Nola

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana cheracchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici checaratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo. Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelleprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centricommerciali e parchi outlet.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una

E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT

per il nostro brand

Gutteridge.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un'esperienza d'acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

- Gestione del cliente nel pre e post vendita;- Gestione resi reclami;- Monitoraggio del flusso di ordini;- Collaborazione con ufficio spedizioni;- Analisi e reportistica delle attività.

Mansioni e Responsabilità

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online.

Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente:

Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate. Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze. Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali. Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente. Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team.

Ecco cosa cerchiamo:Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda. Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus. Ottime capacità comunicative e di problem-solving. Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali. Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Benefici Offerti

Entrando a far parte di

Capri Srl

, avrai l'opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità.

Offriamo:

Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale. Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze. Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra. Benefit aziendali come sconti sui prodotti. Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l'ora di conoscerti!

Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l'esperienza dei nostri clienti online.