E-Commerce Customer Service Specialist Bardi

E-Commerce Customer Service Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Posizione**:

L'E-commerce Customer Service Specialist rappresenta il principale punto di contatto per i clienti del nostro e-shop, gestendo in modo completo l'esperienza del cliente, dalla creazione dell'account al processo di acquisto online, fino all'assistenza post-vendita.

**Responsabilità principali**:

- Essere il primo punto di contatto per i clienti e i visitatori del sito web.

- Assistere i clienti in ogni fase dell'acquisto online, tra cui:

- Registrazione e accesso all'account.

- Informazioni su prezzi, prodotti, pagamenti, rimborsi, colori, ecc.

- Risoluzione di problemi di navigazione.

- Assistenza durante il processo di acquisto.

- Monitorare l'inventario e lo stato di consegna dei prodotti.

- Collaborare con l'ufficio resi per verificare la qualità degli articoli restituiti dai negozi fisici e coordinare la logística.

- Comunicare quotidiana con i clienti e gestire altre attività correlate al servizio clienti per l'e-shop.

- Inoltrare le richieste di merchandising ai consulenti E-Customer in negozio qualora il prodotto non sia disponibile online, offrendo alternative o un'esperienza di acquisto personalizzata.

- Supportare i clienti durante il processo di pagamento.

**Profilo

- Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Customer Service, preferibilmente nel settore E-Commerce

- Eccellenti capacità comunicative

- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, sia scritto che parlato; la conoscenza di una terza lingua sarà considerata un plus

- Mentalità proattiva e pratica, con uan spiccata attitudine al lavoro di squadra

- Approccio flessibile e positivo al lavoro, con sensibilità verso il mondo del Customer Service

- Forte orientamento ai risultati e passione per i prodotti CSG

- Eccellente padronanza del pacchetto Microsoft; la conoscenza di altri software (es.

Salesforce) è un plus

**Ricompense & Benefit

- Contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato

- Buoni pasto

- Opportunità di far parte di un'azienda giovane, dinamica, creativa e multiculturale

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 24 mesi

Benefit:

- Abbonamento mezzi pubblici

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Piano incentivi

- Quattordicesima

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)