E-Commerce Customer Service Specialist
Il Gruppo D. M. O.
gestisce e sviluppa direttamente punti vendita di profumeria, igiene persona e detergenza.
Per la nostra sede di Pernumia (PD) siamo alla ricerca di una figura che ricoprirà il ruolo di E-Commerce Customer Service Specialist.
La risorsa verrà inserita all'interno del team Digital e supporterà il team nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività quotidiane del sito e nella relazione con i clienti della catena.
Più nello specifico si occuperà di:
- Fornire una soluzione su misura in modo proattivo ed efficace al fine di garantire un'esperienza cliente eccellente
- Monitorare, tramite gli strumenti forniti dall'azienda il flusso degli ordini per garantirne la consegna entro i tempi prestabiliti, sia del canale online diretto che di piattaforme marketplace.
- Monitorare i feedback dei clienti e la gestione delle recensioni.
- Gestire eventuali reclami: sostituzione di prodotto o danneggiamento durate il trasporto e/o resi merce.
- Monitorare l'andamento con analisi periodica dei KPI
Requisiti richieste:
- Comprensione delle dinamiche di E-Commerce operations (logística, customer care, catalogazione, vetrina prodotti e schede tecniche, gestione ordini, ecc.
).
- Precedente esperienza in un reparto di assistenza al cliente (preferibilmente in azienda E-Commerce)
- Empatia nel rapporto con i consumatori
- Capacità di ascolto e interpretazione delle richieste
- Attenzione al dettaglio e massima precisione nello svolgimento delle attività
- Autonomia nella gestione di richieste ordinarie (mail e telefoniche)
- Diploma di scuola media superiore
Requisiti preferenziali:
- Conoscenza della piattaforma Salesforce
- Conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
- Precedente esperienza in aziende E-Commerce o agenzie specializzate in servizi di Customer Care
Buone capacità relazionali, orientamento al cliente, problem solving, flessibilità e team work completano il profilo.
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