E-Commerce Customer Service Specialist Parma

E-Commerce Customer Service Specialist
Parma
Emilia Romagna, Parma

CALEFFI SpA** ricerca un un **E-Commerce Customer Service Specialist** di talento a supporto dell'importante piano di sviluppo.

Caleffi SpA è azienda leader in Italia nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti per il settore della biancheria.

Con circa 40€M di ricavi venduti in tutti i principali canali di riferimento (tradizionale/retail, outlet, negozi propri, GDO, E-commerce, e promozionale), Caleffi vanta un importante offerta di prodotti (copertura letto, teleria letto, bagno, arredamento casa, accessori letto, tavola e cucina) venduti a marchio proprio e licenze di terzi.

- **Descrizione della posizione e responsabilità**_

Lavorando a stretto contatto con il team e-commerce, marketing e vendite e definirai e implementerai l'architettura di prossima generazione volta a migliorare i rapporti con il consumatore, comprese le modifiche all'infrastruttura esistente per migliorarne i risultati.

Sarai responsabile di:

- _Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente; pianificare e definire sistemi innovativi atti a migliorare la produttività e qualità del servizio_

- _Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio al cliente fornito_

- _Gestire e supervisionare il team esterno customer care_

- _Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il livello di servizio al cliente_

- _Raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale_

- _Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e effettuare analisi KPI_

- _Coordinare le attività finalizzate alla soluzione dei contenziosi_

- _Gestire (ricevimento e trasmissione) quotidianamente gli ordini_

- _Gestire le attività di front office e back office verso i Clienti_

- **Profilo ideale**_

- Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo

- Ottime abilità digitali e pensiero computazionale

- Capacità di multitasking in un ambiente a ritmo sostenuto.

- Ottima capacità di relazione e attitudine al lavoro in squadra.

- Capacità di lavorare nel rispetto delle scadenze

- Intraprendenza, spirito di iniziativa e autonomia organizzativa.

- Conoscenza della lingua inglese

- **Competenze Chiave**_

Magento 2, AS/400, Zendesk, Salesmanago CRM, Digital analytics

Si offre:

- **Contratto di lavoro a tempo determinato con prospettive di un tempo indeterminato**:

- **Contratto di lavoro FULL TIME

**Sede di lavoro**:

**46019 Viadana (MN) - Via Belfiore n. 24

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 2 anni (Preferenziale)