E-Commerce Manager Respons. Supervisor Crm Caserta

E-Commerce Manager Respons. Supervisor Crm
Caserta
Campania, Caserta

Per azienda cliente

**Posizione**:

Cerchiamo un Manager che possa gestire e migliorare la customer Experience del sito web congiuntamente al reparto CRM (assistenza pre e post vendita on-line) con i seguenti obiettivi:

**Requisiti**:

- migliorare la customer experience degli utenti del ns.

sito web, aumentando di riflesso il cart conversion rate con obiettivo finale di aumentare i fatturati (e di riflesso i ROI degli investimenti pubblicitari in ADS SOCIAL)

- alzare il livello di qualità delle comunicazioni con la clientela

- efficientare i processi di assistenza pre e post vendita, migliorando anche il lavoro dei suoi colleghi addetti al CRM

- offrire un valido supporto al reparto marketing per le comunicazioni in generale e per le offerte

In pratica questa risorsa dovrà lavorare su 3 fronti:

- applicare tecniche di growth hacking sul sito web

- analizzare e migliorare la UX e la UI del sito WEB

- gestire le risorse umane dell'ufficio CRM per effficientare il loro lavoro e migliorare Ux

- partecipare alle riunioni marketing mettendo a disposizione i dati del traffico del sito (G-analitycs), i dati dei comportamenti degli utenti, del CRM, ect

Più in dettaglio ed a titolo di esempio dovrà:

- acquisire tutto il know-how necessario per conoscere l'attuale funnel di vendita del ns.

settore e di post-vendita (buyer personas, user personas, customer journey, funnel vari, etc)

- eseguire dei continui audit sulle comunicazioni multicanali per alzare il livello di qualità e di efficienza delle risorse impiegate nel CRM (al momento 5 risorse fisse con potenziale incremento di 2/3 risorse annue)

- essere continuamente alla ricerca di ottimizzazione dei processi per facilitare il lavoro dei suoi colleghi, anche con implementazioni di moduli e software (front & back office)

- eseguire sondaggi ed interviste ai clienti e alle risorse interne, nonché utilizzare HeatMap o Clarity per migliorare le UI e la UX dei clienti e dei navigatori del sito e-commerce

- aumentare il Cart Conversion Rate applicando migliorie della UX e delle UI, grazie anche ad un continuo ascolto del CRM e confronto con l'area marketing, con l'aria IT e CED

- gestione totale delle risorse del CRM, degli incentivi e dei turni di lavoro

- migliorare tutti i messaggi transazionali affinchè si comunichi sempre con chiarezza migliorando la UX

- analizzare i dati e farsi guidare da logiche e decisioni data driven

- coordinarsi con 5 colleghi dell'ufficio marketing nella scelta di decisioni strategiche, mettendo a disposizione il proprio know-how sul mercato, acquisito nei vari customer touch points e dall'analisi dei dati

- tenere costantemente sotto controllo le recensioni on-line e la brand reputation

Il Manager dovrà avere queste soft skills:

- un atteggiamento Causativo e un mindset Analitico, empatico e proattivo verso la clientela e verso i colleghi del CRM

- un efficiente time management e gestione dei task

- un mindset da growth hacker, da stratega teso sempre al miglioramento e all'efficienza

- una grande capacità di ANALISI dei dati, di metriche principali, di saper formulare sondaggi e leggerne i risultati attivando azioni migliorative data driven

e dovrà avere queste hard skills:

- esperienza in assistenza pre e post vendita per e-commerce

- esperienza in gestione risorse umane

- dimestichezza nella lettura ed interpretazione dei dati con discreta conoscenza di G-analitycs e di preferibile conoscenza altri software di BI o di HeatMap

- conoscenza dei funnel di vendita on-line, e-commerce e basi di marketing on line

- discreta conoscenza dei migliori tools on line di CRM, Social CRM, di webmarketing in generale

- meticolosa gestione dei propri task (preferibile gestione Asana, Jira, Trello, ToDO)

- preferibile laurea in marketing o simili

**Altre informazioni**:

**Altre informazioni**:

Si Offre un CONTRATTO di LAVORO a tempo determinato con possibile trasformazione a indeterminato:

- Rimborso fisso forfait mensile € 200 di carburante

- Trasferta per partecipazione ad eventi, quando necessarie

- Bonus e premi extra ogni 30/60 gg.

al raggiungimento obiettivi

- dopo 6/12 mesi di contratto a tempo determinato, possibilità di contratto indeterminato

Luogo di Lavoro: in sede Caserta

Orario di lavoro: Lun al Ven dalle 9:00/18:00 con 1h di pausa pranzo.