End User Support - Premium - Categorie Protette Torino

End User Support - Premium - Categorie Protette
Torino
Piemonte, Torino

Multinazionale leader nella progettazione, manutenzione e produzione di componenti e sistemi aeronautici civili e militari, ricerca una risorsa in qualità di** END USER SUPPORT - PREMIUM, appartenente alle categorie protette (L. 68/99).

**Posizione**:

In questo ruolo sarai responsabile di fornire un'esperienza cliente "best-in-class" per la collaborazione e le tecnologie del posto di lavoro digitale.

Dovrai sfruttare le nuove tecnologie e analisi per migliorare continuamente l'esperienza del cliente e sarai responsabile sia di lavorare direttamente con i clienti, sia di fornire leadership técnica e facilitare l'adozione di nuove tecnologie e strumenti.

**Responsabilità essenziali:

- Rispondere e tenere traccia delle segnalazioni di clienti interni ed esterni.

- Fornire un triage iniziale, con l'obiettivo di gestire più problemi nel tempo con familiarità/competenze.

- Supervisionare i processi IT definiti garantendone la corretta esecuzione.

- Identificare e comunicare i problemi e le variazioni una volta individuati.

- Interagire con i sistemi dei clienti (login, copia dei file, configurazione del software, ecc.

).

- Inserisci bug e richieste di funzionalità nei sistemi di tracciamento.

- Documentazione delle fasi di risoluzione dei problemi in una base di conoscenze in crescita.

- Monitorare la distribuzione dei problemi di supporto per cercare possibilità di ottimizzazione.

- Identificare i processi e le applicazioni che presentano problemi, eseguire la scansione dei registri degli errori e della fonte codice, aiutano a determinare i percorsi di riproduzione.

- Indagare sugli arresti anomali del software, con possibilità di correzioni di bug del codice.

- Ridurre in modo proattivo il carico di supporto futuro attraverso l'identificazione del miglioramento opportunità.

- Risolvere problemi quotidiani relativi all'implementazione della strategia.

- Escalation dei problemi che hanno un impatto sul cliente e/o sulle iniziative strategiche.

- Partecipare a iniziative chiave come membro del progetto eseguendo compiti definiti da raggiungere obiettivi di progetto definiti.

**Requisiti**:

- Diploma di scuola media superiore con comprovata esperienza specifica o Laurea triennale in Informatica o ingegneria delle reti, informatica o scienze dell'informazione, ingegneria elettrica o campo relativo.

- Esperienza precedente con sistemi operativi Windows, Mac, iOS, Android

- Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, compresa la capacità di comunicare in modo efficace con il pubblico aziendale e tecnico.

- Forte mentalità orientata al cliente.

- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

- È richiesto il visto di lavoro, in conformità con la normativa locale.

**Caratteristiche desiderate**:

- Esperienza nell'ingegneria di supporto, nell'assistenza técnica ai clienti o nel software sviluppo.

- Esperienza pratica nelle operazioni con più applicazioni, sistemi operativi e livello di rete supporto.

- Esperienza con reti di computer di base e risoluzione dei problemi comuni dell'utente finale.

- Ottime doti comunicative e capacità di interfacciarsi con i clienti con fiducia e chiarezza.

- Capacità di lavorare in modo indipendente su progetti e un occhio acuto per i dettagli.

- Utilizzare capacità di pensiero critico e approcci disciplinati per aiutare i leader e la leadership.

- I team risolvono problemi e definiscono soluzioni.

**Altre informazioni**:

**Cosa offre**:

- **Smart working e work life balance; **ove possibile, promuove il lavoro a distanza e favorisce un buon equilibrio tra vita lavorativa, sana e soddisfacente.

Apprezza il benessere dei dipendenti; quindi offre una varietà di programmi di miglioramento mirato a preservare la sicurezza psicologica e le esigenze quotidiane di chiunque.

- **Ricompense totali**:

offre il seguente piano di benefici di benvenuto:

- Bonus legati alla performance e sistema di bonus locale.

- Piattaforma di vantaggi flessibili.

- Piano azionario.

- Assicurazione sulla vita e sugli infortuni.

- Copertura medica privata.

- Programma di assistente per i dipendenti.

- Premi speciali per i dipendenti (servizio e riconoscimento).

- Convenzioni e sconti speciali locali.

- Corsi di inglese e lingue per te e un membro della tua famiglia.

- Formazione técnica, di leadership e di sviluppo.

**Sede di lavoro**: Rivalta di Torino.