Esperto Salesforce - Servicecloud
Nice to meet you.
We are Randstad Digital.
Randstad Digitalè una società di consulenza globale nei settori Information technologies e Engineering, con oltre25. 000esperti in tutto il mondo.
Siamo un'organizzazione che mette al primo posto i talenti, e siamo focalizzati nell'abilitare i nostri clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale e nello sviluppare importanti progetti di contenuto tecnologico.
Sei pronto per la tua prossima sfida?
Per ampliare il nostro team siamo alla ricerca di un/una:Esperto Salesforce con competenze in ServiceCloud Se sei appassionato di tecnologia, hai una solida esperienza nella gestione di progetti Salesforce e desideri contribuire alla creazione di soluzioni innovative per il supporto clienti, questa è l'opportunità che fa per te!
Responsabilità:Gestire e ottimizzare le soluzioni Salesforce Service Cloud per migliorare l'esperienza dei clienti e l'efficienza operativa.
Implementare nuove funzionalità e configurazioni su Salesforce Service Cloud, integrandolo con altri sistemi aziendali.
Collaborare con i team di sviluppo per personalizzare Salesforce secondo le esigenze aziendali.
Fornire supporto e formazione ai team interni nell'utilizzo delle soluzioni Salesforce.
Analizzare i dati e generare report per ottimizzare i processi di assistenza clienti.
Lavorare con le funzioni di automazione (processi, flussi, regole di assegnazione) per migliorare la gestione dei casi e le operazioni quotidiane.
Requisiti:Esperienza consolidata con Salesforce Service Cloud (almeno 2-3 anni).
Conoscenza approfondita delle funzionalità principali di Salesforce Service Cloud: gestione dei casi, Knowledge Base, Live Chat, integrazione omnichannel.
Esperienza nella configurazione di flussi, regole di assegnazione, automazione dei processi e creazione di report.
Conoscenza di Apex, Visualforce e altre tecnologie Salesforce per la personalizzazione avanzata è un plus.
Certificazione Salesforce Service Cloud è preferibile.
Ottime capacità di problem solving e di comunicazione.
Esperienza nella gestione di progetti complessi e nel lavoro in team.
Sede di lavoro:Milano, ibrido.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77).
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13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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