Field Service Engineer (Fse) Prof. (01101534) Bardi

Field Service Engineer (Fse) Prof. (01101534)
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato alle Officine, ai Concessionari ed ai Clienti Volvo Trucks in caso di problematiche ed anomalie ai veicoli e ricambi per l'area Nord-Ovest Italia. Assicura il rispetto delle direttive contenute nelle policy Volvo Trucks correlate al proprio ambito d'azione. Supporta il responsabile di funzione nell'esecuzione delle attività demandate. ResponsabilitàAssicurare il corretto svolgimento del processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnicaAssicurare l'analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodottoAssicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es.

impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami)Assicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al funzionamento dei veicoliSupportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es.

lamentele) e gestire i casi di lamentele dei clientiAssicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoliProcessi di OfficinaAssicurare il corretto svolgimento dei processi di officina relativi a:GaranziaServizio di assistenza 24/7Contratti di ServizioInterventi ExtragaranziaGestire gli interventi extragaranzia:Effettuare l'analisi tecnica delle problematicheValutare le modalità di interventoAnalizzare e valutare i costi delle riparazioniGestione della Qualità del ProdottoAssicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui:Analisi delle problematicheRapporto tra Officine e Market companyAssicurare l'adeguata formazione del personale delle Officine Volvo Trucks partecipando all'assessment ed alla formulazione del piano formativo per lo stessoAssicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Volvo Trucks. RequisitiConoscenza lingua inglese scritta e parlataAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli tecnici comparabili anche in settori produttivi differentiPrecedente esperienza specifica nel mondo truck e possesso della patente di categoria C costituiscono titolo preferenziale #J-18808-Ljbffr