First Level Technician Montà

First Level Technician
Montà
Piemonte, Montà

Social network you want to login/join with: Location: Vigliano Biellese (BI)

Job Category: Customer Service

EU work permit required: Yes

Job Reference: 398500402

Job Views: 3

Posted: 18. 02. 2025

Expiry Date: 04. 04. 2025

Job Description: DESCRIZIONE RUOLO

Il/La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza: è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.

LE TUE ATTIVITÀ Come First Level Technician verrai inserito/a nel team Software Help Desk e risponderai al Team Leader di area, avendo cura di:

Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.

Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.

Svolgere l'analisi tecnica della criticità segnalata sull'impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione.

Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza.

Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema.

Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza.

Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata.

IL TUO PROFILO Se hai maturato buone conoscenze di:

Inglese (livello B2) Tedesco (non mandatorio ma apprezzato) Se hai maturato buone competenze di:

Sviluppo SW (Vb. NET) Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle) Pensi di avere buone capacità di:

Analisi Comunicazione efficace Gestione del conflitto Gestione dello stress Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend.

Aspettiamo la tua candidatura!

COSA TI OFFRIAMO Un percorso di apprendimento continuo.

Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Onboarding strutturato e formazione continua.

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