Franchised Front Desk Agent Lazio

Franchised Front Desk Agent
Roma
Lazio, Lazio

N. Posizione** 23069412

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** Le Méridien Visconti Rome, Via Federico Cesi 37, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?

** N

**Trasferimento?

** N

**Tipo posizione** Non-Management

**DESCRIZIONE DEL LAVORO

- Eseguire il check-in ed il check-out degli ospiti, verificare il document di identità e le modalità di pagamento, provvedere all'assegnazione della camera ed all'emisisone della chiave.

- Predisporre i conti in maniera accurate in base alle richieste dell'ospite.

- Inserire le informazioni relative al programma Marriott Bonvoy

- Assicurarsi che la tariffa coincida con il codice di mercato, evidenziare eventuali discrepanze.

- Assicurare il pagamento prima di emettere la chiave, verificare/modificare le informazioni relative al pagamento.

Compilare e rivedere i report giornalieri e le attività di cassa.

- Coordinarsi con il reparto Housekeeping to controllare le camere pronte per il check-in.

- Comunicare agli ospiti le modalità di parcheggio e attivare lo staff addetto ai bagagli laddove richiesto

- Effettuare i report giornalieri sugli arrivi e le partenze, identificare richieste particolari e verificare l'esattezza delle informazioni.

- Eseguire attività di centralino, processare le richeste di sveglia, trasferire chiamate entranti all'interno richiesto.

- Ricevere, registrare ed inoltrare messaggi in maniera accurata.

- Registrare sul computer tutte le richieste o i problem segnalati dagli ospiti, contattare il reparto coinvolto e ricontattare l'ospite per assicurarsi che la richiesta o il problema siano stati risolti in maniera soddisfacente per l'ospite.

- Fornire all'ospite le informazioni sulle caratteristiche della camera, i servizi dell'albergo e le aree di interesse locali.

Rispondere alle richieste di servizi particolari dell'ospite organizzando quanto necessario direttamente o tramite terzi.

**REQUISITI DEL CANDIDATO

- Prestare servizio su più turni a rotazione: mattina, pomeriggio/sera o notte

- Partecipare alle riunioni giornaliere e di passaggio consegne, rivedendo le informazioni pertinenti relative al turno precedente

- Seguire tutte le policy e le procedure della Compagnia

- Assicurarsi di avere la divisa pulita ed un aspetto curato e professionale

- Mantenere la massima riservatezza riguardo le informazioni dell'azienda e degli aspetti

- Salutare e riconoscere gli ospiti secondo gli standard, anticipare e gestire le richieste degli ospiti, assistere ospiti disabili, ringraziare gli ospiti mostrando genuino apprezzamento.

- Parlare con linguaggio chiaro e professionale, e rispondere al telefono in maniera consona.

- Sviluppare e manentere rapport professionali positivi con i colleghi e dare supporto al team per raggiungere gli obiettivi comuni

- Attenersi alle aspettative di qualità e conformarsi agli standard

- E' richiesta conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese

- Questa azienda è un datore di lavoro per le pari opportunità. _

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