Front Desk Agent Venezia

Front Desk Agent
Venezia
Veneto, Venezia

B&B HOTELS Ricerca per nuova apertura a Venezia la seguente posizione per:Il Front Desk Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti dell'hotel e gioca un ruolofondamentale nell'assicurare un'accoglienza calorosa e un'esperienza di soggiorno impeccabile.

Èresponsabile della gestione delle attività di check-in e check-out, della risposta alle richieste degliospiti e del coordinamento con i vari reparti per garantire la massima soddisfazione del cliente. ResponsabilitàAccoglienza e Assistenza ClientiAccogliere gli ospiti al loro arrivo, fornendo un servizio professionale, cordiale epersonalizzato. Gestire il processo di check-in e check-out, assicurando che tutte le procedure sianoeseguite con precisione e rapidità. Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, le attrazioni locali e le attivitàdisponibili. Risolvere eventuali reclami o richieste degli ospiti in modo tempestivo, collaborandocon altri reparti se necessario. Gestione delle PrenotazioniControllare e aggiornare le prenotazioni degli ospiti nel sistema di gestionealberghiera (PMS). Garantire la correttezza delle assegnazioni delle camere e delle preferenze degliospiti. Segnalare eventuali richieste speciali (es.

allergie, celebrazioni) ai reparticompetenti. Gestione AmministrativaEseguire operazioni di cassa, tra cui elaborazione di pagamenti, gestione del float eregistrazione delle transazioni. Mantenere aggiornati i registri degli ospiti secondo le normative vigenti. Supportare il Front Office Manager nella preparazione di report giornalieri esettimanali. Coordinamento InterdipartimentaleComunicare con Housekeeping e Manutenzione per garantire che le camere sianopronte e rispondano agli standard di qualità. Collaborare con il team di concierge per gestire richieste speciali come trasporti, prenotazioni di ristoranti ed escursioni. Promozione dei Servizi dell'HotelOffrire suggerimenti su upgrade di camere e promozioni per migliorare l'esperienzadegli ospiti. Promuovere servizi aggiuntivi come spa, ristoranti o eventi speciali. RequisitiDiploma di scuola superiore; preferibile una formazione in ambito turistico oalberghiero. Preferibile esperienza di almeno 1 anno in un ruolo simile in strutture ricettive. Conoscenza di software di gestione alberghiera (PMS). Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese; conoscenza di altre lingue èun plus. Attitudine al servizio clienti, con un approccio positivo e orientato alla soluzione. Capacità di lavorare in team e mantenere la calma sotto pressione. • Orario: Turni flessibili, inclusi notturni, weekend e festivi. • Luogo di lavoro: Hotel di Tronchetto, Venezia. • Compenso: Retribuzione competitiva, con possibilità di incentivi basati sulla performance.