Front Desk Agent Venezia

Front Desk Agent
Venezia
Veneto, Venezia

B&B HOTELS Ricerca per nuova apertura a Venezia la seguente posizione per:

Il Front Desk Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti dell'hotel e gioca un ruolo

fondamentale nell'assicurare un'accoglienza calorosa e un'esperienza di soggiorno impeccabile. È

responsabile della gestione delle attività di check-in e check-out, della risposta alle richieste degli

ospiti e del coordinamento con i vari reparti per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Responsabilità Accoglienza e Assistenza Clienti

Accogliere gli ospiti al loro arrivo, fornendo un servizio professionale, cordiale e

personalizzato.

Gestire il processo di check-in e check-out, assicurando che tutte le procedure siano

eseguite con precisione e rapidità.

Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, le attrazioni locali e le attività

disponibili.

Risolvere eventuali reclami o richieste degli ospiti in modo tempestivo, collaborando

con altri reparti se necessario.

Gestione delle Prenotazioni

Controllare e aggiornare le prenotazioni degli ospiti nel sistema di gestione

alberghiera (PMS).

Garantire la correttezza delle assegnazioni delle camere e delle preferenze degli

ospiti.

Segnalare eventuali richieste speciali (es. allergie, celebrazioni) ai reparti

competenti.

Gestione Amministrativa

Eseguire operazioni di cassa, tra cui elaborazione di pagamenti, gestione del float e

registrazione delle transazioni.

Mantenere aggiornati i registri degli ospiti secondo le normative vigenti.

Supportare il Front Office Manager nella preparazione di report giornalieri e

settimanali.

Coordinamento Interdipartimentale

Comunicare con Housekeeping e Manutenzione per garantire che le camere siano

pronte e rispondano agli standard di qualità.

Collaborare con il team di concierge per gestire richieste speciali come trasporti,

prenotazioni di ristoranti ed escursioni.

Promozione dei Servizi dell'Hotel

Offrire suggerimenti su upgrade di camere e promozioni per migliorare l'esperienza

degli ospiti.

Promuovere servizi aggiuntivi come spa, ristoranti o eventi speciali.

Requisiti Diploma di scuola superiore; preferibile una formazione in ambito turistico o

alberghiero.

Preferibile esperienza di almeno 1 anno in un ruolo simile in strutture ricettive.

Conoscenza di software di gestione alberghiera (PMS).

Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese; conoscenza di altre lingue è

un plus.

Attitudine al servizio clienti, con un approccio positivo e orientato alla soluzione.

Capacità di lavorare in team e mantenere la calma sotto pressione.

• Orario: Turni flessibili, inclusi notturni, weekend e festivi.

• Luogo di lavoro: Hotel di Tronchetto, Venezia.

• Compenso: Retribuzione competitiva, con possibilità di incentivi basati sulla performance.