Front Desk Agent - The St.Regis Florence Firenze

Front Desk Agent - The St.Regis Florence
Firenze
Toscana, Firenze

Job Number** 24036753

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** The St. Regis Florence, Piazza Ognissanti 1, Florence, Italy, Italy VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?

** N

**Relocation?

** N

**Position Type** Non-Management

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Elaborare tutti gli check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando le camere e rilasciando e attivando la chiave della camera.

Gestire tutti i tipi di pagamento come addebiti in camera, contanti, assegni, bancomat o carte di credito.

Gestire tutti gli check-out, risolvendo eventuali addebiti in ritardo o contestati.

Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate degli ospiti, i messaggi, le richieste, le domande o le preoccupazioni.

Coordinarsi con il reparto di pulizie per monitorare la disponibilità delle camere per il check-in.

Comunicare le procedure di parcheggio agli ospiti/visitatori e inviare il personale del servizio portabagagli o del servizio di parcheggio se necessario.

Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni sulla struttura e sulle aree locali di interesse.

Eseguire rapporti giornalieri (numero di arrivi, partenze), identificare eventuali richieste speciali e controllare la correttezza dei rapporti.

Completare i rapporti di cassa designati e di chiusura nel sistema informatico.

Incassare assegni personali degli ospiti e assegni viaggiatori.

Contare il fondo cassa all'inizio e alla fine del turno.

Bilanciare e consegnare le ricevute secondo le specifiche della contabilità.

Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali di sicurezza; segnalare incidenti, lesioni e condizioni di lavoro non sicure al responsabile.

Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; assicurarsi che l'uniforme e l'aspetto personale siano puliti e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali.

Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con autentica gratitudine.

Parlare con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; rispondere al telefono con l'etichetta appropriata.

Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri.

Conformarsi alle aspettative e agli standard di assicurazione della qualità.

Stare in piedi, seduti o camminare per un periodo prolungato.

Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti con un peso inferiore o uguale a 10 libbre senza assistenza.

Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dai supervisori.

- Marriott International is an equal opportunity employer.

We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture.

We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law. _

Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world.

Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service.

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**Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.