Front Desk Agent Turnante Lazio

Front Desk Agent Turnante
Roma
Lazio, Lazio

L'obiettivo principale del Front Desk Agent è garantire che gli ospiti vivano un'esperienza eccellente in hotel accogliendoli, eseguendo check-in e check-out, rilasciando le chiavi della camera, rispondendo alle domande e affrontando le richieste degli ospiti.

Il Font Desk Agent avrà i seguenti compiti, responsabilità e incarichi:

Operazioni di front desk durante il turno assegnato a uno standard costantemente elevato;

Garantire la conoscenza personale dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle offerte promozionali speciali dell'hotel, nonché dei VIP giornalieri e degli eventi speciali;

Massimizzare i ricavi delle vendite attraverso programmi di up-selling e marketing;

Gestire le richieste e i reclami degli Ospiti in modo tempestivo e completo;

Mantenere l'aspetto professionale della Reception con particolare attenzione all'ospitalità e al servizio agli ospiti;

Check-in e check-out ospiti;

Rispondere alle domande e richieste degli ospiti e risolvere i problemi degli ospiti in modo tempestivo, amichevole ed efficiente;

Rispondere a domande relative a servizi alberghieri, registrazione, acquisti, ristoranti e indicazioni di viaggio;

Gestire le transazioni in contanti e con carta di credito ed elaborare i conti degli ospiti;

Se necessario, adempiere a tutte le responsabilità lavorative previste dall'addetto al concierge;

Inviare fax e fare copie per gli ospiti, insieme ad altri servizi del Business Center;

Organizzare l'invio e la ricezione dei pacchi;

Seguire tutte le politiche e procedure aziendali e di sicurezza e protezione; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure alla direzione; formazione completa e certificazioni sulla sicurezza;

Qualsiasi altro lavoro richiesto per completare lo scopo principale della posizione.

Per ricoprire questo ruolo, si richiede l'atteggiamento, i comportamenti, le abilità e i valori che seguono:

Il Front Desk Agent lavora sempre per conto dei nostri ospiti e collabora con gli altri membri del team;

Forte consapevolezza commerciale/aziendale e dimostrazione delle capacità di vendita;

Etica del lavoro, calma e organizzata con la capacità di stabilire priorità e rispettare le scadenze;

Capacità interpersonali e di comunicazioni eccellenti;

Una passione per fornire livelli eccezionali di servizio agli ospiti;

Esperienza nella risposta a linee telefoniche multilinea;

Preferibile conoscenza dei programmi Microsoft Office;

Ottima padronanza dell'italiano e dell'inglese. Saranno apprezzate ulteriori lingue;

Esperienza di almeno 1 anno in ruolo analogo;

Competenza nei sistemi operativi Protel, Opera e MARSHA;

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Festivo

- Turni

- Turno diurno

- Turno notturno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima

Esperienza:

- Front Desk Agent: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)