Front Desk Shift Leader - Sheraton Milan San Siro Milano

Front Desk Shift Leader - Sheraton Milan San Siro
Milano
Lombardia, Milano

N. Posizione** 23106256

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** Sheraton Milan San Siro, Via Caldera, 3, Milan, Italy, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?

** N

**Trasferimento?

** N

**Tipo posizione** Non-Management

Assistere il personale nell'accelerare i pagamenti problematici (ad esempio, problemi nell'elaborazione della carta di credito).

Seguire l'ospite in merito alla soddisfazione e la risoluzione di eventuali problemi.

Elaborare tutti i check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando la camera e rilasciando e attivando la chiave della camera.

Elaborare tutti i tipi di pagamento come spese di camera, contanti, assegni, addebito o credito.

Impostare account accurati per ogni ospite al momento del check-in (ad es.

Condivisioni, camera/tasse/spese accessorie separate, comp).

Anticipare le situazioni di overbooking e ottienere sistemazioni alternative soddisfacenti quando la proprietà non può accogliere ospiti con prenotazioni.

Bloccare le stanze nel computer e identificare i requisiti e le richieste designati.

Contattare la persona o il dipartimento appropriato (ad es.

Bellboy, Housekeeping) se necessario per risolvere la chiamata, la richiesta o il problema dell'ospite.

Coordinarsi con le pulizie per tenere traccia della disponibilità delle camere per il check-in.

Rivedere i registri dei turni e documentare le informazioni pertinenti nei registri.

Contare la banca all'inizio e alla fine del turno.

Bilanciare e depositare le ricevute secondo le specifiche contabili.

Assistere la direzione nell'assunzione, formazione, programmazione, valutazione, consulenza, disciplina, motivazione e coaching dei dipendenti; fungere da esempio per l'inclusione l'integrazione dei dipendenti.

Segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al manager; effettuare la formazione completa sulla sicurezza e le relative certificazioni.

Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; garantire che l'aspetto uniforme e personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie.

Anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti.

Comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e rivedere i documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono usando l'etichetta appropriata.

Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri.

Garantire il rispetto delle aspettative e degli standard di qualità.

Stare in piedi, sedersi o camminare per un lungo periodo di tempo.

Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 5 chili senza assistenza.

Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai Managers.

- Marriott International applica una politica di pari opportunità.

Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.

Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente. _

- Unendovi alla famiglia Sheraton, diventate membri della sua comunità globale.

Rappresentiamo un luogo di ritrovo e di connessione sin dal 1937.

Da Sheraton i dipendenti sviluppano un forte senso di appartenenza e questo avviene in più di 400 comunità in tutto il mondo.

Diamo il benvenuto agli ospiti con esperienze coinvolgenti e un servizio premuroso.

Se siete dotati di spirito di squadra e vi sentite entusiasti di offrire agli ospiti esperienze emozionanti, vi invitiamo a scoprire la vostra prossima opportunità di lavoro da Sheraton.