Front Office & Guest Experience Milano

Front Office & Guest Experience
Milano
Lombardia, Milano

_**Grand Hotel et de Milan**_, prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano è alla ricerca di un/a _**Front Office-Guest Experience Turnante **_da inserire nel proprio team. _

- **Il/la risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio. **_

- **Le responsabilità del Guest Experience svolgono un ruolo importante nel fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e andando oltre alle aspettative**_

- **Mansioni**:_

- Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti,

- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.

- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata

- Incontrare e accogliere gli ospiti VIP al loro arrivo in hotel.

- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge

- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.

- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.

- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel.

- assolvere alle attività di back-office;

- gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;

- gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;

- redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti

- gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;

- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio,

- Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti

- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;

- Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto;

- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;

- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;

- Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con Head Concierge e Direzione

- Coordinamento con la catena di appartenenza e follow up operativo continuo degli standard previsti anche inerenti brand guidelines, Quality e aggiornamento sistema/apps dedicate ai clienti;

- Coordinamento con gli altri dipartimenti dell'hotel

- Altre attività previste dal ruolo.

**I requisiti che stiamo cercando sono**:

- Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;

- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;

- Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;

- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Maggiorazione lavoro festivo

- Maggiorazione lavoro notturno

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima