Front Office Agent Lecce

Front Office Agent
Lecce
Puglia, Lecce

Il Patria Palace Hotel, realtà cinque stelle nel cuore di Lecce è alla ricerca di un/una Front Office Agent

Il Patria Palace Hotel vanta una storia lunga oltre tre secoli che unisce il fascino della dimora gentilizia del '700

all'eleganza moderna dei suoi interni.

L'eccellenza del servizio e la cura del dettaglio si combinano per far vivere ai

propri ospiti un'esperienza autentica propria di questo angolo della Puglia.

Responsabilità

La figura riportando direttamente all'Hotel Manager o Front Office Manager si occuperà di:

- Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di

contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell'ospitalità, dall'arrivo degli ospiti al check out.

- Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo

standard elevati in ogni momento;

- Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;

- Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa

- Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza

- Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione

- degli ospiti e gestione dei guests complaint

- Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell'hotel;

- Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell'hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio

possibile al cliente

- Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di

promozione dei servizi interni alla struttura.

Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.

- Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.

Requisiti

- Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso

- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è un plus

- Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia

- Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra

- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office.

La conoscenza del gestionale

"Scrigno" sarà valutata positivamente.

Si offre:

Contratto a termine, il cui Livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati

Sede di lavoro:

Lecce

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art.

13 D. Lgs.

196/03.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Stipendio: €1. 000, 00 - €1. 500, 00 al mese

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

- front office agent: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)