Front Office Agent Milano

Front Office Agent
Milano
Lombardia, Milano

Stiamo cercando un **Front Desk Agent** che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno.

Le responsabilità del Front Desk Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi.

Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

**Le funzioni principali del Front Desk Agent** **includono**:

- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out

- Gestire le prenotazioni online e telefoniche

- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito

- Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere

- Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi

- Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale

- Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti

- Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio

- Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato

- Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

**Caratteristiche ricercate**:

- Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile

- L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must

- Attitudine al servizio clienti

- Ottime capacità comunicative e organizzative

- Capacità organizzative

- Problem solving

- Tensione al risultato

- Teamwork

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Maggiorazione lavoro festivo

- Maggiorazione lavoro notturno

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima