Front Office Agent - Sheraton Milan Malpensa Bardi

Front Office Agent - Sheraton Milan Malpensa
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

N. Posizione** 23160924

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Centre, Malpensa Terminal 1 S. S. 336, Ferno, Città Metropolitana di Milano, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?

** N

**Trasferimento?

** N

**Tipo posizione** Non-Management

***:

Principali mansioni:

Gestire il centralino telefonico, elaborare le richieste degli ospiti per la sveglia e collegare e indirizzare le chiamate all'interno appropriato.

Ricevere, registrare e inoltrare i messaggi in modo accurato.

Registrare tutte le richieste o i problemi degli ospiti nel computer, contattare la persona o il dipartimento appropriato (ad esempio, il fattorino, le pulizie) e ricontattare l'ospite per garantire che la sua richiesta sia stata risolta in modo soddisfacente.

Fornire informazioni agli ospiti sulle caratteristiche delle camere, sui servizi della struttura e sulle aree di interesse locali.

Elaborare gli ordini del servizio in camera, rispondere a domande sulla selezione del menu e registrare le transazioni nel sistema del punto vendita.

Assistere gli ospiti nell'accesso a Internet e nell'intrattenimento in camera.

Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; garantire che l'aspetto dell'uniforme e del personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie e tutelare il patrimonio aziendale.

Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti, assistere gli ospiti in qualsiasi loro necessità e ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento.

Comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale e rispondere al telefono adottando un'etichetta adeguata.

Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri e supportare il team per raggiungere obiettivi comuni.

Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.

Leggere e verificare visivamente le informazioni in una varietà di formati; stare in piedi, sedersi o camminare per un lungo periodo di tempo o per un intero turno di lavoro.

Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 5 chili.

Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori.

- Marriott International applica una politica di pari opportunità.

Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.

Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente. _

Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale.

Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione.

All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo.

Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento.

Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton.

Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza".

Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International.

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