Front Office/Guest Experience Turnante Milano

Front Office/Guest Experience Turnante
Milano
Lombardia, Milano

STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest ® è alla ricerca di un Front Office/Guest Experience Turnante **da inserire nel proprio Team

La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:

- Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti

- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out

- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata

- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge

- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti

- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi

- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere

- Assolvere alle attività di back-office

- Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere

- Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno

- Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti

- Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno

- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio

- Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti

- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions

- Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto

- Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)

- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali

- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione

- Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione

- Altre attività previste dal ruolo

I requisiti che stiamo cercando sono:

- Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving

- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS

- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali

- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua

- Disponibile a turno notturno

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €25. 000, 00 - €28. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Orario flessibile

- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a front office Hotel: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)