Front Office Manager Lazio

Front Office Manager
Roma
Lazio, Lazio

La Europe Hotels Srl ha sede a Roma ed ha attività nelle seguenti strutture alberghiere:

Best Western Globus Hotel (3 stelle), situato nelle immediate vicinanze del Policlinico Umberto Primo e dell'Università degli Studi di Roma La Sapienza.

Suite Sistina for Brave Lovers, suite ubicate nell'esclusivo contesto di Trinità dei Monti nel cuore di Roma.

**Front Office Manager**:

Per il rafforzamento della nostra struttura alberghiera BEST WESTERN HOTEL GLOBUS, siamo alla ricerca di un* Front Office Manager: figura professionale che si occupa di gestire tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto Front Office.

**Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività**:

**Gestione del personale**: formazione e supervisione operativa del personale di reception.

Dovrai assicurarti che il tuo staff svolga le proprie mansioni in modo professionale e cortese, stilando le procedure di reparto.

Inoltre, coordinerai gli orari di lavoro, assicurandoti una copertura adeguata in tutti i momenti considerando i picchi di lavoro, le ferie, i permessi e la formazione;

**Check-in e check-out**: supervisione delle fasi di check-in e check-out degli ospiti, inclusi l'assegnazione camere, l'accoglienza ospiti, pagamenti, l'impostazione dei PMS ecc;

**Assistenza clienti**: in qualità di punto di riferimento principale per gli ospiti dell'hotel, dovrai rispondere alle domande degli ospiti, fornire informazioni sulle strutture dell'hotel e sui servizi offerti, gestire eventuali reclami o problematiche e garantire un'esperienza soddisfacente durante il soggiorno;

**Coordinamento con altri reparti**: dovrai coordinarti con altri reparti dell'hotel, come l'Ufficio Prenotazioni, Housekeeping, Ristorante, Amministrazione ecc, per garantire una comunicazione efficace e una buona gestione delle attività tra i vari dipartimenti.

Esperienza pregressa come Capo Ricevimento

Esperienza pregressa nella gestione di un team

Ottime capacità organizzative

Capacità di lavorare sotto pressione

**Conoscenza di almeno due lingue straniere**: inglese + spagnolo o tedesco/francese;

Conoscenza e utilizzo di PMS (preferibilmente Protel)

**Si offre**: Contratto CCNL Turismo con livello e RAL da definire in base all'esperienza maturata.