Front Office Manager Verona

Front Office Manager
Verona
Veneto, Verona

Presentazione del Gruppo

Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 78 paesi con circa 65. 000 collaboratori e oltre 3, 6 milioni di clienti e pazienti.

Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902.

L'ambizione di Air Liquide è quella di essere leader nel settore, realizzando una crescita dinamica, una performance costante nel lungo termine e operando in maniera responsabile.

**Descrizione dell'azienda e delle attività

Presente in Italia dal 1909, Air Liquide è leader nel mercato dei gas industriali e dei servizi e tecnologie ad essi associati.

Con una struttura industriale e commerciale articolata su tutto il territorio nazionale e con una rete di gasdotti di 600 chilometri, serve circa 100 mila clienti, diretti e indiretti, che spaziano dalla grande azienda al piccolo artigiano.

Attualmente in Italia Air Liquide si compone di tre Business Line:

- _ Large Industries_: sviluppa i mercati correlati alla produzione e vendita di gas dell'aria in grandi quantità e assicura la distribuzione, mediante specifici sistemi di fornitura (tubazioni), ai grandi clienti industriali.

- _ Industrial Merchant_: sviluppa la produzione e la vendita dei gas liquidi e condizionati, gestisce la produzione on site e i servizi per la clientela industriale.

- _Elettronica_: sviluppa il mercato relativo ai gas ad altissima purezza per l'industria dei semiconduttori.

Attraverso tecnologie e servizi innovativi, Air Liquide Italia propone soluzioni ad alto valore aggiunto che migliorano sia le performance industriali che l'impatto ambientale.

**Missione e Responsabilità

La risorsa sarà inserita nella Direzione Commerciale e si dedicherà principalmente alla gestione delle strategie, delle modalità e delle tempistiche di intervento del Front Office Team al fine di migliorare la relazione con il cliente.

Si avvarrà del supporto dei Front Office Customer Care Operator, Customer Care Premium Client Specialist e CC Satisfaction per gestire tutte le richieste dei clienti diretti e dei clienti network.

Garantirà un servizio clienti tempestivo e accurato e si preoccuperà di migliorare la qualità del servizio attraverso una formazione costante degli operatori utilizzando tutti i supporti aziendali a sua disposizione.

Fornirà indicatori di performance ai propri collaboratori per migliorare il livello di qualità del servizio clienti.

Segnalerà alle funzioni preposte eventuali piani d'azione volti a soddisfare le aspettative dei clienti.

Favorirà la creazione di un ambiente di squadra stimolante con una cultura della comunicazione, riconoscendo i risultati positivi e incoraggiando la creatività e l'autonomia nella gestione delle proprie attività.

**Profilo e Competenze

Laurea in Economia, Marketing o affini;

Buona conoscenza della lingua inglese;

Esperienza pregressa di almeno 3 anni in realtà dinamiche di contact center come team leader relazione clienti e** **nella gestione team in aziende multinazionali di estrazione industriale;

Completano il profilo ottime capacità comunicative, relazionali e di negoziazione, attitudine commerciale, capacità, organizzative, di gestione del tempo, di analisi e di problem solving.

**Ulteriori informazioni

Sede: Verona

Job Reference: IT00378