Front Office Manager Firenze

Front Office Manager
Firenze
Toscana, Firenze

Per prestigiosa realtà internazionale specializzata nella gestione di marine siamo alla ricerca di un Front Office/Sales Manager con esperienza nella mansione.

La risorsa ideale si occuperà di garantire il buon funzionamento dell'area front office/reception della Marina.

Il ruolo sovrintende a tutti gli aspetti delle operazioni front office (inclusi il rinnovo e la vendita dei contratti di attracco e cantiere), con un'attenzione primaria alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria garantendo che il front office rispetti gli standard di eccellenza dei clienti.

In particolare dovrà: • Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo le situazioni degli ospiti e risolvendo i problemi in conformità con le policy aziendali • Sovrintendere con accuratezza alle registrazioni di prenotazioni, disponibilità e occupazione e agire come punto focale per il sistema CRM e garantire che il team lo utilizzi efficacemente per la registrazione delle transazioni • Coordinarsi con altri reparti per garantire l'assegnazione tempestiva delle risorse agli ospiti.

• Dirigere il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con l'ufficio commerciale • Garantire il rispetto delle politiche e procedure della marina durante il check-in e il check-out.

• Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.

• Upsell ulteriori servizi per massimizzare i ricavi.

• Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti • Implementare le best practice e richiedere il feedback degli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunità di migliorare i servizi agli ospiti e l'efficienza operativa.

• Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio al cliente • Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione ed efficienza delle operazioni Si richiede: • Laurea in gestione dell'ospitalità o amministrazione aziendale • Almeno 3 anni di esperienza come leader/manager di un team • Acume finanziario • Ottima conoscenza della lingua inglese (qualsiasi altra lingua è un plus) Disponibilità a lavoro festivo Si offre inserimento diretto Luogo di lavoro: Vicinanza Imperia - successiva ricollocazione in Marine nel nord/centro Italia Responsabilità: Sono richieste le seguenti skills • Customer centric mindset • Comunicazione efficace • Iniziativa e proattività personale / impegno • Senso di Responsabilità/titolarità • Mentalità di miglioramento continuo • Gestione del team • Risoluzione dei problemi/processo decisionale • Capacità di vendita • Capacità di negoziazione Siamo alla ricerca di una risorsa fortemente votata all'approccio commerciale e alla customer satisfaction.

Data inizio prevista: 31/03/2025 Categoria Professionale: Segreteria / Servizi Generali Settore: MARITTIMO/NAVALE Città: Firenze (Firenze) Esperienza lavorativa: Responsabile front office (m/f) - 36 mesi Istruzione: Laurea Magistrale Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Competenze richieste: Altro - Assistenza Clienti Professionale, livello Buono Vendita - Assistenza al cliente, livello Buono Altro - Client Onboarding, livello Buono Patenti: B Mezzi di trasporto: Auto Disponibilità oraria: Totale disponibilità I candidati, nel rispetto del D. lgs.

198/2006, D. lgs 215/2003 e D. lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco. it.

Adecco Italia S. p. A. (Aut.

Min.

Prot.

N. 1100-SG del 26. 11. 2004).