Front Office Manager Venezia

Front Office Manager
Venezia
Veneto, Venezia

B&B Hotels Italia, società italiana della multinazionale B&B Hotels, cerca per la Nuova Apertura di Venezia Tronchetto la figura di Front Office Manager.

Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa e strategica delle attività di front office dell'hotel, garantendo un servizio d'eccellenza agli ospiti e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Coordina il team del front office per ottimizzare i processi e assicurare un'esperienza positiva per ogni cliente.

Principali ResponsabilitàSupervisionare le operazioni quotidiane del front office, tra cui check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti. Collaborare con i dipartimenti interni (Housekeeping, Manutenzione, Ristorazione) per garantire un'esperienza fluida e impeccabile per gli ospiti. Assicurare l'utilizzo ottimale dei sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (PMS). Monitorare e risolvere eventuali reclami, garantendo soluzioni rapide e soddisfacenti. Coordinare, motivare e formare il personale del front office per garantire un alto livello di professionalità e cortesia. Pianificare i turni del personale, assicurando una copertura efficiente e rispettando il budget assegnato. Condurre regolari incontri con il team per discutere performance, obiettivi e iniziative di miglioramento. Esperienza ClienteGarantire un'accoglienza personalizzata e un servizio che superi le aspettative degli ospiti. Promuovere iniziative di upselling e cross-selling per migliorare il soggiorno degli ospiti e incrementare i ricavi. Monitorare il feedback dei clienti, adottando azioni correttive per migliorare continuamente la qualità del servizio. Ottimizzazione dei ProcessiAnalizzare i flussi di lavoro e implementare nuove tecnologie o procedure per migliorare l'efficienza. Mantenere aggiornati gli standard operativi in conformità con le normative locali e aziendali. Garantire la sicurezza degli ospiti e del personale, monitorando il rispetto dei protocolli di emergenza. Requisiti del RuoloLaurea in Hospitality Management, Economia o campi correlati. Almeno 3-4 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-alto livello. Ottima conoscenza di sistemi PMS (es.

Opera, Protel) e strumenti di gestione prenotazioni. Fluente in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio. Eccellenti doti comunicative e di leadership. Capacità di gestire lo stress e risolvere problemi in maniera efficace. Orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Orario: Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Luogo di lavoro: Hotel di Tronchetto, Venezia (alloggio non compreso).

Compenso: Commisurato all'esperienza, con possibilità di incentivi basati sulle performance.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

#J-18808-Ljbffr