Front Office Manager Ne

Front Office Manager
Ne
Liguria, Ne

Posizione: Front Office Manager

Sede: Villapiana

Riporta a: Direttore Generale / Direttore dell'Hotel

Panoramica: Stiamo cercando un Front Office Manager motivato, dinamico e altamente professionale per guidare il nostro team di Reception e garantire che i nostri ospiti ricevano un servizio eccellente.

Il candidato ideale avrà una forte passione per l'ospitalità, esperienza nella gestione di team e un impegno costante nel fornire esperienze senza soluzione di continuità per gli ospiti.

Questo è un ruolo chiave nelle operazioni dell'hotel, con responsabilità che vanno dalla supervisione delle attività quotidiane del Front Office alla gestione dell'esperienza complessiva degli ospiti.

Responsabilità Principali: Eccellenza nel Servizio Clienti: Garantire che tutte le interazioni con gli ospiti, dal check-in al check-out, siano fluide, cordiali ed efficienti.

Gestire eventuali reclami o richieste speciali con tempestività e professionalità, assicurando la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

Gestione del Team: Supervisionare e guidare il team del Front Office (receptionist, portieri, ecc.

), incluse la pianificazione dei turni, la formazione e la valutazione delle performance.

Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e motivante per garantire un servizio eccezionale.

Gestione Operativa: Sovrintendere alle operazioni quotidiane della Reception, garantendo che tutte le procedure vengano seguite correttamente, dal check-in alla fatturazione e check-out.

Gestire le assegnazioni delle camere.

Comunicazione e Coordinamento: Servire da punto di contatto tra il Front Office e gli altri dipartimenti (housekeeping, manutenzione, ristorazione, ecc. )

per garantire che le richieste e i problemi degli ospiti vengano risolti tempestivamente.

Coordinare i servizi per ospiti VIP e le esigenze speciali.

Soddisfazione degli Ospiti e Risoluzione dei Problemi: Gestire eventuali problematiche o reclami sollevati dagli ospiti, trovando soluzioni rapide e garantendo che l'esperienza dell'ospite non venga compromessa.

Implementare strategie per mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti e migliorare il servizio.

Gestione delle Entrate: Supportare la gestione delle tariffe delle camere e i livelli di occupazione.

Collaborare con il team del Front Office per massimizzare le entrate attraverso upselling, strategie di prenotazione e corretta fatturazione.

Conformità agli Standard: Garantire che tutte le operazioni del Front Office rispettino le politiche aziendali, le normative sanitarie e di sicurezza, e gli standard del settore.

Mantenere elevati livelli di pulizia, sicurezza e ospitalità.

Attività Amministrative: Sovrintendere alla preparazione e manutenzione di report, inventari e sistemi di informazioni sugli ospiti.

Assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti, le prenotazioni e le transazioni finanziarie siano registrate correttamente.

Requisiti: Esperienza: Almeno 3-5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell'ospitalità o alberghiero.

Esperienza precedente in posizioni di supervisione o gestione è necessaria.

Competenze: Ottime capacità di leadership e gestione del team.

Eccellenti doti comunicative e interpersonali.

Conoscenza approfondita delle operazioni del Front Office e dei software di gestione alberghiera (PMS).

Capacità di problem solving e gestione delle aspettative degli ospiti.

Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesco.

Caratteristiche Personali: Mentalità orientata al cliente, con passione per l'eccellenza nel servizio.

Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere la calma in ambienti dinamici.

Ottime capacità organizzative e di multitasking.

Attenzione ai dettagli e impegno per il miglioramento continuo.

Cosa Offriamo: Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo.

Se sei una persona motivata, con una forte passione per l'ospitalità e le relazioni con i clienti, ti invitiamo a candidarti.

Unisciti a noi in Maritim Resort Calabria e fai parte di un team che si impegna per offrire esperienze indimenticabili ai nostri ospiti.

Come Candidarsi: Invia il tuo CV e una lettera di presentazione a

Non vediamo l'ora di conoscerti!

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