Front Office Manager - Unahotels Expo Fiera Milano (Pero) Bardi

Front Office Manager - Unahotels Expo Fiera Milano (Pero)
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Gruppo UNA S. p. A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 55 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni.

Sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNAHOTELS Expo Fiera Milano di Pero. IL CANDIDATO SI OCCUPERA' DI: Supervisionare tutte le attività del reparto;Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite;Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;Gestire, formare e sviluppare il proprio team;Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. COSA OFFRIAMO? Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO;Mensa aziendale;Parcheggio gratuito;Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA in tutte le 55 strutture della Catena Alberghiera;Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL;Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui;Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;Percorsi di crescita professionali. REQUISITI RICHIESTI: Diploma di istruzione secondaria superiore. Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera;Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;Elevate capacità di problem solving;Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;Forte orientamento al servizio ed al cliente;Capacità di gestire i complaints;Capacità di lavorare sotto pressione;Eccellenti capacità di coaching e training;Flessibilità e capacità di adattamento;Capacità di favorire il lavoro di squadra. SEDE DI LAVORO: PERO

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

Mensa aziendaleParcheggio liberoDisponibilità:

FestivoTurniTurno diurnoTurno notturnoWeekendRetribuzione supplementare:

Maggiorazione lavoro festivoQuattordicesimaTredicesima

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