Front Office Service Riservata Categoria Protetta L
LINDE MATERIAL HANDLING ITALIA SpA - società tra i leader europei nel settore carrelli elevatori e fornitore di servizi e soluzioni per l'intralogística, cerca per la filiale sita in provincia di BOLOGNA - sede di lavoro Castelmaggiore.
FRONT OFFICE SERVICE
**What we offer**:
**_Missione: _
- Rispondendo al team service manager, gestisce la relazione di primo livello e le richieste di intervento dei clienti, garantendo l'apertura e la chiusura dell'intero processo di riparazione/manutenzione e supportando _il team _di tecnici esterni con il fine di assicurare il servizio _post vendita _in linea con gli standard Linde _
**_Attività e obiettivi principali: _
- _Riceve la richiesta d'intervento da parte dei clienti _
- _Inserisce in SAP la notifica, crea in SAP l'ordine di servizio ed invia il rapporto di lavoro al tecnico a cui viene assegnata l'attività _
- _Garantisce il massimo coordinamento e la piena comunicazione tra Cliente e il tecnico esterno coinvolto nell'intervento di manutenzione/riparazione _
- _Coordina la pianificazione delle manutenzioni preventive programmate e delle riparazioni dei guasti. _
- _Crea e gestisce ordini di acquisto per approvvigionamenti necessari allo svolgimento delle riparazioni/manutenzioni e dei preventivi _
- _Redige preventivi per i clienti _
- _Coordina le attività logistiche originate dal business (ritiri per riparazione c/o officina/clienti e fornitori). _
- _Garantisce l'aggiornamento dell'anagráfica carrelli e clienti in SAP, oltre che l'aggiornamento dei contratti service _
- _Si occupa della reportistica relativa all'area service _
**Tasks and Qualifications**:
**_Formazione e conoscenze richieste: _
- _Laurea o diploma con almeno 2/3 anni di esperienza nel ruolo _in contesti strutturati _
- _Conoscenza di SAP costituisce un plus _
- _Buona conoscenza della lingua _Inglese _; _
- _Adeguata conoscenza dei sistemi informatici di base (pacchetto Office), in particolare Excel _
**_Capacità e attitudini: _
- _capacità relazionali e di buona dialettica; _
- _Problem _solving; _
- _spiccate capacità relazionali e di pianificazione; _
- _passione per il customer service; _
- _attitudine per contesti dinamici e customer
- _centric_
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