Front Office Sportello Categorie Protette Hera Cesena

Front Office Sportello Categorie Protette Hera
Cesena
Emilia Romagna, Cesena

HERA (Holding Energia Risorse Ambiente) è un'azienda multiservizi con sede a Bologna, nata nel 2002 dall'aggregazione di 11 aziende municipalizzate emiliano-romagnole.

Prima esperienza nazionale di questo tipo, nel tempo Hera ha intrapreso un cammino di crescita costante ed equilibrata, incorporando nel Gruppo altre società attive negli stessi ambiti.

Quotata in Borsa dal 2003 e dal 2019 nel FTSE MIB, Hera è oggi tra le maggiori multiutility nazionali, operativa principalmente nei settori ambiente (gestione rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energia (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia).

Si aggiungono poi l'illuminazione pubblica e i servizi di telecomunicazione.

Una pluralità di servizi in continuo e costante sviluppo, che rispondono alle cinque leve su cui si basa l'impianto strategico del Gruppo: crescita, efficienza, eccellenza, innovazione e agilità.

Nel panorama dei servizi pubblici italiani, la leadership del Gruppo Hera è già nei numeri: oltre 9. 000 dipendenti che soddisfano i bisogni di circa 4 milioni di cittadini in più di 300 comuni localizzati prevalentemente in Emilia-Romagna, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Marche, Abruzzo e Toscana.

**Posizione**:

Digital Diversity Week supporta HERA nella ricerca di profili appartenenti alle Categorie Protette (L. 68/99) da inserire come Addetto/a Front Office.

**Cosa farai

- accoglienza cliente e suo indirizzamento in base al servizio richiesto

- analisi della richiesta del cliente (sia già acquisito che potenziale) mediante consultazione principalmente dei sistemi CRM e degli applicativi aziendali

- gestione operativa della richiesta sulla base delle procedure aziendali e degli accordi/proposte concordate col cliente, con relativa tracciatura sul CRM

- attività di proposizione commerciale su contratti energia, contratti gas e VAS

- gestione delle attività a supporto della struttura: contatto con il cliente attraverso canale telefonico o digitale - perfezionamento pratiche a sistema anche senza contatto con il cliente (attività di back office/back office commerciale)

**Requisiti**:

- Appartenenza alle categorie protette l. 68/99

- Sei in possesso di Diploma di Laurea con preferenza in discipline economiche

- Possiedi un'esperienza pregressa esperienza di vendita di prodotti o servizi

- Sei disposto alla mobilità territoriale

- Ottima familiarità con la suite Office 365

**Altre informazioni**:

Dal 27 novembre al 1° dicembre, HERA partecipa alla Digital Diversity Week, l'evento digitale dedicato alle categorie protette.