Front Office Supervisor
Per hotel 5* situato al centro di Roma selezioniamo un Front Office Supervisor che sarà un punto di riferimento per gli ospiti ed il personale, assicurando un servizio di alta qualità e un'atmosfera accogliente e professionale. In particolare avrà la responsabilità di:
Supervisionare e coordinare le attività del team del front office, garantendo un servizio clienti eccellente. Gestire le operazioni di check-in e check-out, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente. Rispondere a richieste e reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale, contribuendo a mantenere un elevato livello di soddisfazione. Monitorare e gestire le prenotazioni, assicurandosi che tutte le informazioni siano accurate e aggiornate. Formare e sviluppare il personale del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e motivante. Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza integrata e fluida per gli ospiti. Analizzare le performance del team e proporre miglioramenti per ottimizzare il servizio. Partecipare a riunioni di gestione per discutere strategie e obiettivi. Requisiti: Esperienza pregressa nel ruolo preferibilmente presso strutture alberghiere afferenti al settore luxury. Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Conoscenza delle procedure di front office e dei sistemi di gestione delle prenotazioni. Attitudine al problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione. Fluente in italiano e inglese; ulteriori lingue saranno considerate un plus. Disponibilità a lavorare su turni, festivi e nei weekend. Sede di lavoro: Roma
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