Greentech Customer Care Analyst Milano

Greentech Customer Care Analyst
Milano
Lombardia, Milano

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Siamo uno dei più rilevanti produttori di energia elettrica in Italia grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile che comprende centrali a ciclo combinato, centrali alimentate da biomassa e impianti eolici.

Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Inoltre, lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l'obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di "economia circolare" sui territori interessati.

**Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions, team "Customer Care"

**Attività

A supporto del Team di _Customer Care _nell'ambito delle Green Technologies stiamo ricercando una figura che supporti il team nelle attività di:

- Analisi volumi sui diversi canali di contatto

- Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici

- Monitoraggio e analisi delle attività di assistenza clienti in gestione a Call Center esterno

- Analisi delle chiamate e delle richieste dei clienti con drill-down sui motivi di contatto

- Definizione di insight e trend volti al miglioramento dei processi

- Analisi processi di gestione e proposta revisione (journey e comunicazioni)

- Predisposizione e monitoraggio campagne per cluster specifici di clienti

Sarai impegnato in una prima fase di ascolto delle chiamate del cliente oltre a monitorare i principali indicatori di processo dell'assistenza clienti G-Tech; collaborerai con gli altri colleghi del Team Customer Care per gli aspetti legati alla comunicazione e relazione con i Clienti e ti interfaccerai con i Team tecnici per analisi e approfondimenti sui processi di gestione.

In una seconda fase, sarai parte attiva nella rivisitazione dei processi di gestione del cliente nell'ottica di ricavare insight volti al miglioramento continuo e con eventuale review della journey e delle comunicazioni verso i clienti.

**Requisiti e conoscenze necessarie

- Laurea triennale o specialistica in Scienze della Comunicazione o simili

- Conoscenza avanzata del pacchetto Office

- Passione per il mondo dell'efficienza energetica

- Empatia ed efficacia comunicativa

- Spirito di iniziativa e tanta voglia di mettersi in gioco

- Forte orientamento all'analisi e al problem solving,

- Personalità dinamica e proattiva con attitudine al teamwork

**Cosa significa far parte di Sorgenia

In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.

**Sede di lavoro**:Milano (richiesta disponibilità a trasferte)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione".