Guest Experience Agent - Delta Hotels Marriott Giardini Naxos
In vista della Stagione 2025 siamo alla ricerca, per la nostra rinomata struttura alberghiera il **Delta Hotels Marriott Giardini Naxos, ** di un/una **Guest Experience Agent**che sarà inserito/a all'interno del team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l'obiettivo di far vivere un'esperienza luxury.
Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.
Questo ruolo riporterà al Guest Experience Manager ed al Guest Experience Supervisor della struttura.
Aree di responsabilità
- Rappresentare l'hotel con aspetto e uniforme impeccabili
- Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy elite members.
- Coordinare le fasi di pre-arrival, stay e check-out
- Essere il link tra l'ospite e tutti i reparti dell'hotel
- Conoscere i vari servizi dell'hotel (ristoranti, spa, piscina) ed essere sempre aggiornati su offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area
- Promuovere tutti i servizi interni ed esterni dell'hotel
- Creare un'esperienza memorabile per gli ospiti
- Completare reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità.
- Mantenere riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali
- Conoscere e rispettare le procedure interne e gli standard di sicurezza ed emergenza
- Minimo un anno di esperienza in uno dei reparti di Front Office, F&B, Banqueting, Housekeeping.
- Buone capacità comunicative
- Entusiasta, affidabile, proattivo/a, orientato/a a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni
- Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo
- Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell'hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti (recensioni scritte o appreciation letter)
- Lingua inglese (Buon livello scritto e parlato).
La conoscenza di un'altra lingua è gradita
- Buona conoscenza del pacchetto Office
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