Guest Experience Agent - Rome Marriott Park Hotel Lazio

Guest Experience Agent - Rome Marriott Park Hotel
Roma
Lazio, Lazio

Guest Experience Agent

Descrizione della posizione

La figura del

**Guest Experience Agent **sarà inserita all'interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l'obiettivo di far vivere un'esperienza luxury.

Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.

Questo ruolo riporterà al Guest Experience Supervisor e Guest Experience Manager della struttura.

Aree di responsabilità

- Rappresentare l'hotel con aspetto e uniforme impeccabili

- Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy elite members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, ecc.

- Coordinare le fasi di pre-arrival, stay e check-out

- Essere il link tra l'ospite e tutti i reparti

- Conoscere i vari servizi dell'hotel (ristoranti, spa, piscina) ed essere sempre aggiornati su offerte, promozioni, eventi, menu e sui diversi standard di servizio di ogni area

- Avere l'iniziativa di offrire tutti i servizi dentro e fuori dell'hotel

- Creare un'esperienza memorabile per gli ospiti

- Completare reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità

- Mantenere riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali

- Conoscere e rispettare le procedure interne e gli standard di sicurezza e emergenza

- Minimo un anno di esperienza in uno dei reparti di Front Office, F&B, Banqueting, Housekeeping.

- Buone capacità comunicative

- Entusiasta, affidabile, proattivo/a, orientato/a a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni

- Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo

- Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell'hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti (recensioni scritte o appreciation letter)

- Lingua inglese (Buon livello scritto e parlato).

La conoscenza di un'altra lingua è gradita

- Buona conoscenza del pacchetto Office