Guest Experience Manager Milano

Guest Experience Manager
Milano
Lombardia, Milano

Descrizione della posizione

La figura del Guest Experience Manager sarà a capo del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l'obiettivo di far vivere un'esperienza luxury.

Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.

Questo ruolo riporterà al Corporate Guest Experience Manager e alla Direzione della struttura.

**Aree di responsabilità

Supervisionare la continuità dei reparti dell'hotel in assenza del capo servizio

Dirigere le attività del Guest Experience team, assicurandone la qualità e gli standards e impegnandosi a soddisfare le aspettative dei clienti

Rappresentare la visione della Direzione nel risolvere qualsiasi inconveniente e lamentela

Garantire che i nostri ospiti abbiano la miglior esperienza possibile

Condurre un corretto processo decisionale, finanziario e commerciale

Incontrare personalmente tutti i VIP dell'hotel

Conoscere e capire gli Ospiti, mostrare gentilezza e consapevolezza delle situazioni

Prendere decisioni in rispetto delle procedure interne, le procedure Marriott e norme legate alla sicurezza e protezione degli Ospiti e colleghi

Promuovere nel team di Guest Experience la capacità di trovare soluzioni fatte su misura e all'occasione

Ricercare costantemente input dal team e trasmettere flessibilità e capacità di problem-solving

Stimolare la mentalità del pensare fuori dagli schemi e raggiungere gli obiettivi aziendali

Incoraggiare e costruire rapporti di rispetto, fiducia e cooperazione tra i membri del team e altri reparti

Gestire una valutazione della qualità di lavoro del proprio team (performance review) e un programma personalizzato di training e coaching

Celebrare i successi del team e riconoscere i contributi dei singoli membri

Sviluppare obiettivi specifici in base al percorso di carriera del team e organizzare la loro pianificazione

Rispondere e gestire le recensioni dei clienti sui siti; collaborare con il Corporate Guest Experience Manager al piano di reputazione dei canali social e a creare le statistiche necessarie

Minimo tre anni di esperienza di cui almeno uno come assistente del responsabile di reparto e aver gestito e organizzato un gruppo di lavoro

Competenza nella gestione budget, funzioni amministrative, contratti del personale e gestioni turni

Capacità di comunicare in modo chiaro e appropriato (sia verbalmente che non verbalmente) e che influisca positivamente sul proprio ruolo e sull'immagine dell'hotel

Esperienza pregressa nell'organizzare riunioni con gli altri reparti

Ha esperimentato o attivamente creato situazioni per avere feedback e aumentare la consapevolezza di sé come leader

Ha esperienza nel raccogliere i risultati sulla soddisfazione del proprio team e identificato e affrontato i problemi o le preoccupazioni del gruppo

Ha conoscenza delle procedure disciplinari

Ha la capacità di raggiungere massimi livelli di servizio attraverso la comunicazione e ha aiutato il team a comprendere le esigenze degli ospiti, conosce i metodi di mentoring e del coaching individuale

Ha spirito di squadra, creatività, integrità ed empatia.

Ottimo inglese e conoscenza discreta di un'altra lingua.

Ha buona conoscenza di excel, power point ed esperienza di fare presentazioni e parlare in pubblico

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Turni