Guest Experience Manager A Roma Lazio

Guest Experience Manager A Roma
Roma
Lazio, Lazio

il **Barceló Aran Mantegna Hotel** ricerca la seguente figura professionale:

**Guest Experience Manager

**La figura si occuperà di**:

- Gestire le comunicazioni con i clienti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel;

- Brand Ambassador; attuazione e monitoraggio delle politiche del marchio alberghiero;

- Servizio dedicato agli ospiti VIP - Seguire con il ricevimento, il trattamento VIP, garantendo loro tutti i vantaggi dedicati;

- Gestire le recensioni degli hotel; promuovere l'apprezzamento del soggiorno da parte dei clienti nelle pagine di valutazione online; rispondere ai commenti pubblicati, monitorando il posizionamento della struttura online;

- Massimizzare la soddisfazione del cliente (Monitoraggio del grado di soddisfazione e definizione delle azioni di miglioramento);

- Problem Solving;

- Ottima conoscenza della lingua inglese; costituirà titolo preferenziale la conoscenza della lingua spagnola;

- Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo;

- Conoscenza del PMS OPERA.

Luogo di lavoro**:Roma**.