Guest Experience Manager E Stagista Ricevimento A Lazio

Guest Experience Manager E Stagista Ricevimento A
Roma
Lazio, Lazio

Barceló Hotel Group** - Catena Internazionale, ricerca per i propri Hotel su **Roma** le seguenti figure professionali:

**Guest Experience Manager

**La figura si occuperà di**:

- Gestire le comunicazioni con i clienti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel;

- Brand Ambassador; attuazione e monitoraggio delle politiche del marchio alberghiero;

- Servizio dedicato agli ospiti VIP - Seguire con il ricevimento, il trattamento VIP, garantendo loro tutti i vantaggi dedicati;

- Gestire le recensioni degli hotel; promuovere l'apprezzamento del soggiorno da parte dei clienti nelle pagine di valutazione online; rispondere ai commenti pubblicati, monitorando il posizionamento della struttura online;

- Massimizzare la soddisfazione del cliente (Monitoraggio del grado di soddisfazione e definizione delle azioni di miglioramento);

- Problem Solving;

**Si richiede**:

- Esperienza in hotel 4-5*;

- Ottima conoscenza della lingua inglese; apprezzata la conoscenza della lingua spagnola.

**Stagista per Ricevimento / Prenotazioni

Stage extra-curriculare iniziale di 3 mesi estendibile a 6 mesi totali, centralizzato nella formazione presso il Ricevimento e Reparto Booking imparando tutte le procedure e le attività dei Reparti

- Conoscenza anche basilare della lingua inglese;

- Buone capacità di relazione e comunicazione;

- Forte orientamento verso l'ospite;

- Motivazione ed entusiasmo completano il profilo;

- Rimborso Spese mensile - No Vitto ed Alloggio.