Guest Relation - Hotel Art By The Spanish Steps Una Lazio

Guest Relation - Hotel Art By The Spanish Steps Una
Roma
Lazio, Lazio

Gruppo UNA S. p. A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 53 hotel, resort e residence distribuiti in 25 destinazioni sta attualmente ricercando un **GUEST RELATION per l'Hotel Art by The Spanish Steps | UNA Esperienze di Roma

**IL CANDIDATO SI OCCUPERA' DI**:

- Supporto al team del front office, nella gestione del processo di accoglienza e operatività quotidiana

- Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità

- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall'Hotel e dalla "destinazione Milano"

- Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell'Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social

- Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente, prestando particolare attenzione agli Ospiti VIP (Luxury dmc, Preferred Htls, etc) e repeters.

- Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno con focus su ospiti VIP e repeters

- Essere a disposizione dell'Ospite in caso di necessità

- Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner).

- Allocazione degli arrivi giornalieri e controllo del rispetto degli standard aziendali, comunicando gli eventuali problemi con i Dipartimenti di riferimento

- Preparazione di lettere di Benvenuto personalizzate e accoglienza degli Ospiti

- Introdurre il General Manager ai clienti potenziali e assistenza durante Site Inspection, con invio mail di ringraziamento post-visit

- Gestione complaints e suggerimenti degli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capo Area per la risoluzione della problematica.

- Assistenza alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate.

- Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social Supportare la direzione dell'Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc

**COSA OFFRIAMO?

- Tempo determinato di 1 anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO CCNL SETTORE TURISMO;

- **Ticket Restaurant da 8, 00€**:

- Utilizzo di **tariffe dedicate **per i dipendenti di Gruppo UNA in tutte le 53 strutture della Catena Alberghiera

- Agevolazioni, **scontistiche **e servizi di **Welfare legate al Gruppo UNIPOL**:

- **Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui. **:

- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità; Percorsi di crescita professionali.

**REQUISITI RICHIESTI**:

- Ottimo Standing;

- Empatia;

- Guests Oriented

- Gestione del complain

- Ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;

- Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'eventuale seconda lingua; Teamwork

**Tipi di retribuzione supplementare**:

- Maggiorazione lavoro festivo

- Maggiorazione lavoro domenicale

- Quattordicesima

- Tredicesima