Guest Relation Manager Con Esperienza Lusso Abano Terme

Guest Relation Manager Con Esperienza Lusso
Abano Terme
Veneto, Abano Terme

Posizione**: Abano Terme (PD)

**Settore**:Alberghiero

**Riferimento**: 1237. 03. AS. 24

- Per una struttura ricettiva nostra cliente, appartenente alla categoria 5 stelle lusso con SPA e Medical Wellness, centri benessere adibiti a cure mediche termali, siamo alla ricerca di:

- **GUEST RELATION MANAGER

Skills/Esperienze:

- È alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale.

- Principali mansioni e responsabilità:

- si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione;

- è responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza;

- supporta l'équipe front office e collabora con il front office manager;

- analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale;

- mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro;

- assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti;

- promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel;

- è garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igiene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio.

Competenze necessarie:

- esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale;

- capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza allo stress;

- si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. la conoscenza di scrigno costituirà uno skill preferenziale.

- fluente italiano, inglese e tedesco.

Orario di lavoro: SPEZZATO 7. 30-14. 30 18. 30-22. 30, disponibilità Weekend e straordinari

- Sede di lavoro: Abano Terme PD

- Inquadramento full time, subordinato e commisurato all'esperienza. - provvedere autonomamente. La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (L. 125/91, art. 4 comma 3)